第一章、管理的问题 1、管理问题的起源- ⑴请人做事； ⑵请人管事； ⑶中国传统管理方式--领导式管理。 2、管理问题的核心 ⑴有人做事，无人管事； ⑵有组织、流程（规定），但没人遵守。 第二章、如何解决管理中的问题 1、人的行为标准化、事的自动化概述 ⑴人的行为标准化； ⑵事的自动化目的。 2、如何实现人的行为标准化、事的自动化 ⑴约束控制法； ⑵横向控制法； ⑶三角形闭环控制法； ⑷精细控制法； ⑸数据控制法； ⑹反复检查法； ⑺自我修炼法； ⑻全员主角法； ⑼因果循环法； ⑽双螺旋法。 第三章、管理升级过程的三个方面：模式、老板、管理者 1、模式 ⑴互动性-----条件、行为互动（物料清单计划控制绩效考核）； ⑵系统性-----以不准确应对不准确，在过程中调整过程； ⑶对立面------直线式思维。 2、老板的问题和对策 ⑴一天三变-------相对固化（组织和制度）； ⑵授权-------------全程参与（所有重大会议、决策）； ⑶只变别人--------自我改变（心态、习惯、模式）。 ⑷不容忍其他权威的出现-----权威迁移（组织、会议、制度）； ⑸时时关注业绩----------明确目标（生产关系优化）； ⑹让唱戏的搭台----------理解管理升级（唱戏与搭台）。 3、管理者存在的问题-学管理同时学做人 ⑴自闭性-------把私理当公理； ⑵不愿为别人所用-------出场费； ⑶天天混--------混成为一种生存方式； ⑷只选对自已有利的策略----------改变行为收益； ⑸弱者心理--------提升人的身份感.。 4、改变管理者的对策 ⑴取得老板的支持和权威（业绩和沟通）； ⑵抓住对抗的实质（刺头的处理）； ⑶案例式问题分析聚焦责任（让问题清晰）； ⑷管理者的自我检查（时间效益分析）； ⑸平民式作风消除隔阂（激发员工的管理升级热情）； ⑹正面分析和引导( 熟悉不代表了解)； ⑺占领企业舆论制高点（会议、墙报、内刊、活动等）； ⑻设计震憾性动作（解开常识之锁）； ⑼通过量化的奖惩强化效果（个人责任独立核算）； ⑽标准化意识的导入和训练（合理性与权威性的关系）； ⑾对新人的引入和有效使用（刺激自闭性企业文化）。