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投诉处理讲师授课见证

张华伟 《投诉处理技巧课程大纲》
商务谈判
客户：九阳 地点：浙江省 - 杭州 时间：2014/4/11 0:00:00 《投诉处理技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解投诉 1.什么是顾客不满？ 什么是投诉
韦根 顾客投诉心理
经济学家
袁小琼 只有正确看待客户投诉，才能正确处理客户投诉
品牌策划营销管理销售技巧互联网+电子商务
任何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里
詹婉园 有效顾客投诉处理100招
项目管理
服务补救： 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我
詹婉园 客服人员如何处理顾客投诉？
客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
韦根 满意投诉处理的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则，人们得到恩惠之后，往往会将这些恩惠反馈回去，如果你伤害了我，我也将这伤害如数奉还。 得到满意投诉处理，他往往会判断该企业是负责任的，有魅力的，讲效率
韦根 投诉顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37
韦根 应对投诉顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见：谢谢您告诉我，我可能忽视了这个细节......；很高兴您告诉了我，不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错，立即承认。承认错误就是一种歉意，也
韦根 你喜欢这样的顾客吗：很不满可从不投诉
企业管理
心中有不满却从不投诉的顾客的忠诚度是最低的。 不投诉不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司投诉的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的
王同老师给上海三联集团做店长赋能陪跑项目，深入一线辅导正在交付
眼镜店店长AI茂昌眼镜陪跑
近日，王同老师正在为上海三联集团做陪跑项目 上海三联集团隶属于上海百联集团，是一家老国企。三联下主要品类是老上海的眼镜，手表和相机 本次赋能团队是三联眼镜的店长团
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