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刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
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《台区客服经理服务能力提升》
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刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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电力一线员工
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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电力投诉
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王同 | 《数据洞见-销售管理数据化》
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《数据洞见 销售管理数据化》 (主讲:王同) 课程背景说明: 厂家区域经理,很多还只有管理的思维,而不是生意思维。生意,是投入/产出的游戏,只有管理思维区域的管理
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