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刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
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《台区客服经理服务能力提升》
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刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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电力一线员工
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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知己知彼因才适用-心胜优势共创
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知己知彼因才适用-心胜优势共创课程大纲 课程背景 在全球化和数字化快速发展的背景下,企业之间的竞争日益激烈。为了在竞争中保持优势,企业需要深入了解自身和竞争对手,
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