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一线员工投诉讲师课程

刘雪峰 刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
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第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
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