企业要持续经营，成为百年老店，靠什么？

       人们常说，企业在不同的成长阶段，有该阶段的特点。但，能成为百年老店的企业，从创业之初就清楚企业的根基，不同的是对根基的投入会随阶段有所侧重。

       那企业的根基是什么？我们认为是：产品，流程，和组织。

       产品是组织目的与成就的焦点，是组织利润来源。

       流程是组织实现产品的基石，流程中忽略了品质，产品本身就没有品质可言，没有品质的产品就无法获取客户的满意，不仅无法产生价值，更无从培育忠诚的客户。

       流程是由组织成员设计、执行的。流程品质取决于组织的能力，合理的组织及其分工是流程品质的保证。

       品质，不只是产品品质，还包括：过程品质（工作品质、服务品质），环境品质（心理环境品质、硬体环境品质），管理品质（人力品质、决策品质），和社会品质（产品责任、社会责任）。