客户：中信证券统一客户服务中心 地点：山东省 - 青岛 时间：2013/10/13 0:00:00 通过对自身情绪模式的了解,认识到在工作中产生的情绪,其实是引发了自身情绪模式的结果,要彻底解决情绪与
案例:B先生在单位工作了五年多，没有升上去，但是也基本胜任工作，工作岗位与内容一直没有发生变化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，对工作也不上心了，每日花费很少的精力将工作草草完成，其余时间，则都在上网或者
案例明辉今年42岁了，是一家医药公司的销售总监。他是从一线销售一步步干上来的，很有能力，他的部门在每次公司的业绩考核中都名列前茅。但是，最近他的日子却不好过了。市场大环境不景气，总部要求各业务部门节省
客户：中国移动辽宁公司客服中心 地点：辽宁省 - 沈阳 时间：2013/8/21 0:00:00 本课程为实战型授课，以现场学员实际案例入手，通过现场解析，达成授课和解决实际问题于一体的效果。 在常规
客户：国家电网 湖北荆州电网 地点：湖北省 - 荆州 时间：2013/5/16 0:00:00 基层电网管理者如何面对工作中的各种压力,各种负面情绪背后的心态分析、应对；教授几种针对压力以及负面情绪的
客户：辽阳移动 地点：辽宁省 - 辽阳 时间：2013/7/19 0:00:00 上午:员工负面情绪和工作困扰的背后心理因素的剖析以及解决之道.现场解析和处理问题. 下午:一对一的心理咨询.
客服中心是以人力密集为主要特点的行业，对人的管理更多地体现在班组这一层面。一个员工也许没有太多机会见到公司的高层、甚至中层管理者，而更多的是从班组长身上感受公司的文化、公司的理念以及公司对员工的态度，
这是一本写给客服系统的班组长和主管们看的书，作者花了这么多的心血，用了这么多的案例，结合了心理学方面这么多的体会，拿给我们一起分享，里面有针对不同情况下和不同性格类型员工问题的深入解析以及一些方法的具
引文我有一位非常聪明能干，又很好强的朋友，自己和老公一起创业，非常不容易。近年来，虽然事业大有起色，但是她整个人的身心状态却已经处于崩溃的边缘，严重的内分泌失调，体检的很多指数都已经到了临界点，体重在
心态管理，你准备好了吗？前不久，某呼叫中心负责培训的人士跟我谈起了苦衷，她说，我们非常重视对员工心理的管理，但是始终不得要领，为此我们请培训公司为我们的班组长安排了所有有关的培训课程，但是班组长们依然
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