【课程大纲】： 第一章：重新认知电话服务 电话沟通的特点 电话沟通的优劣势分析 那些年，我们曾遭遇的电话沟通难题 第二章：提升电话沟通中的感染力 超强亲和力的声音训练 亲和力的三个概念 电话里亲和力表
单元一：揭开服务的面纱 思考：我们天天在谈服务，那么究竟什么是服务？什么又是优质服务？ 1、 服务的定义 2、 关于服务的几点启示 3、 优质服务模型 4、 树立优质服务心态 管理层的内部服务意识 网
课程时间 课程模块 课程主要内容 第 一 天 上午 上午 开营 结合思达“严、细、练、变”的培训特色，进行团队建设，“没有完美的个人，只有完美的团队”，从入营开始，便带给大家一个我们是一个团队、一个整
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊” 2. “换位思考、注重细节” 二
第一讲：客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈： 理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。 客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有
第一讲：客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈： 理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。 客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有
课程大纲： 第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲 命运符号 教练的历史和文化 角色转换：从管理者到教练 体验教练式管理
课程大纲： 第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲 命运符号 教练的历史和文化 角色转换：从管理者到教练 体验教练式管理
一、精益求精：大堂经理服务的一天 案例：焦急等待的客户发现外面提供的笔写不出来、汇款单据已经用空，按捺不住，开始发飙…… 营业前的服务——四查三备 营业前的四查(查设备、查资料、查环
课程大纲精解 推荐课程：《账户经理客户管理与营销即战能力提升》 第一模块：账户经理的角色定位 一、为什么要设置账户经理？ 二、网点公司金融业务服务销售角色定位（账户经理、对公柜员、客户经理、公司金融业
浙公网安备 33010802003509号
