本课程适合谁？ 中高层经理、员工 本课程能帮学员解决什么问题？ 下属不明白他的工作价值、工作目标、工作标准、计划等。 上下级之间彼此不满意，不了解。 下属对上司的指示经常误解。 上司对下属的工作没有信心。 本课程能为学员带来什么好处？ 本课程通过对双向沟通技能、倾听技能、身体语言识别技能、性格的判断、说的技能方面等方面的论述及练习，提升学员的基础沟通能力。 本课程实施多长时间？ 课程时间2天。 课程大纲 沟通概述 一、 沟通的定义 1) 什么是沟通 2) 什么是双向沟通 3) 什么是单向沟通 4) 信息的获得：收集 5) 信息的验证：验证 6) 趣味游戏：撕纸 7) 信息的传达：传递 8) 趣味游戏：画图 二、 沟通的基础技能-说 1) 叙述的基本要求 2) 叙述的8要素 3) 叙述的逻辑 三、 沟通的基础技能-问 1) 问是沟通中说的最重要技能 2) 问的3个类型 3) 问的8个内容 4) 问的4个技能 5) 问和说的练习 四、 沟通的基础技能-听 1) 影响倾听的因素 2) 倾听的5个层次 3) 同理心修炼 4) 倾听的4个步骤 5) 反馈的5个技巧 6) 倾听的总结 7) 倾听的练习 五、 沟通的基础技能-看 1) 沟通3要素 2) 观察在获取信息中的重要性 3) 表情识别与练习 4) 身体语言识别与练习 六、 沟通的基础技能-断 1) 见什么人说什么话是沟通的至高境界 2) 识别人，运用适合方法沟通才能达成目标 3) 性格的4种分类方法 4) 不同性格的表现差别 5) 4种性格的人的沟通特点和方法 6) 性格识别练习 七、 课程总结 1) 沟通练习 2) 沟通总结