《跨文化商务交际》课程 课程说明： 本课程针对企业国际经营中，我们如何“自我意识、客观识别、心智调整、行为改变”，及其跨文化商务交际对人员的影响而设计。 培训重点在“沟通环境、沟通方法、表达方式、理念模型、操作工具、沟通技巧、文化能力”等几个方面。 针对问题： 对跨文化商务交际的认识不足 对影响跨文化商务交际的因素缺乏了解 语言和非语言的运用初级 商务交际过程中技巧欠缺 对交际僵局一筹莫展 文化差异判断出现障碍 不同文化交际的协调能力欠缺 跨文化礼仪水平不高 跨文化商务交际中出现误释 跨文化适应能力差 识别和理解文化差异能力欠缺 对不同思维方式缺乏了解 文化能力不足 达成目标： 本课程在执行后，将确保受训人在以下方面得到新的认知和提高： 1．感知跨文化商务交际的特征 2．认识商务交际的原理 3．理解交际中心智调整的必要性 4．认同交际中行为改变的重要性 5．掌握跨文化商务交际的模式和方法 6．运用跨文化商务交际的工具 课程大纲： 本课程进行时间为6-20小时： 第一模块、跨文化商务交际概要与结论 1、跨文化商务交际框架 2、跨文化商务交际要素 3、自我意识、客观识别、心智调整、行为改变 第二模块、跨文化商务交际能力与方式 1、文化能力 2、表达方式 第三模块、跨文化商务交际模型与工具 1、理念模型 2、操作工具 +++++++++++ 第一模块、跨文化商务交际概要与结论 1、跨文化商务交际框架 ⑴跨文化商务交际的3层次：信息、情感、行为 ⑵商务交际的4种情况：约哈里窗口 ⑶商务交际的3大障碍 ⑷识别和理解文化差异：性格类型、管理风格、任务执行⑸商务交际错误导致的3大后果：认同颠覆、制度失效、沟通中断 ⑹幽默：一群商人在一条船上谈生意 案例：“云文化”与“箭文化” 案例：与唐·舒尔茨《整合营销传播 IMC》的互动案例：杭州早上烧香案例：万科公司“捐款门” 案例：中国人、印度人和美国人结伴旅行 2、跨文化商务交际要素 ⑴文化划分的3大流派：五个维度、九类划分、七个基本方面 ⑵影响跨文化商务交际的3大因素 ⑶“分、争”文化比较 ⑷“和、合”文化比较 ⑸“情、理、法”序列区别 ⑹儒家文化与西方文化的5方面区别 ⑺员工的4类动机：成就、归属、竞争、权利 ⑻员工的3种态度：服从、依赖性、民族优越感 ⑼跨文化商务交际的“障碍焦点”说 ⑽跨文化商务交际中的4类误释 ⑾跨文化堕距效应 案例：外贸部与国内部的融合 案例：回答的方式 案例：城墙与城堡案例：石块与弹簧 案例：畅销汽车在巴西卖不出 操练：“文化决定未来”论 3、自我意识、客观识别、心智调整、行为改变 ⑴跨文化适应需要对抗：原有的生理结构、情感模式、信仰体系 ⑵思维倾向、性情习惯、行为互动 ⑶身份认同：尊重本国文化和东道国文化的社会心理定位 ⑷跨文化人格的3个特点：开放、性格坚强、积极 ⑸面对的4大不同：方式、语言、规范、目标 ⑹会议的开始8种不同方式 ⑺对会谈目标的3种不同的排列方法 ⑻做出决定的5种类型 ⑼妥协的11种类型 ⑽打破僵局6种方法 ⑾对待幽默的5种方法 案例：CQ，职业人跨文化适应的基因 案例：搞浆糊案例：代表处遭受突然搜查 案例：营销部与客户服务部 文化测试：不同文化对你有利？ 第二模块、跨文化商务交际能力与方式 1、文化能力 ⑴文化能力与工具理性的区别 ⑵跨文化商务交际非语言语的5方面学习 ⑶跨文化语言交际的4种风格 ⑷语言和非语言的4大类型 ⑸文化移情2层次：理解、反应 ⑹文化的感觉生理学 ⑺文化的心理物理调整 ⑻理解身体学、民族生理的能力 ⑼文化震惊与适应 ⑽跨文化必备的五大素质 ⑾外派人员的4方面商务交际能力 案例：星期一工作综合症 案例：不相同是谁的问题案例：跨文化震惊中的角色 案例：外国人因本地员工说错话，动手打人案例：失踪几天 2、表达方式 ⑴商务交际过程中的5个技巧 ⑵高语境与低语境方式 ⑶直接与迂回方式 ⑷富有感情与中立方式 ⑸正式与非正式方式 ⑹情感与工具方式 ⑺详尽、准确与简明方式 ⑻情景与私人方式 案例：带一把泥土，兑水喝 案例：认识客文化的复杂性 案例：公司办事处招牌要重做 案例：中国宗教事务局叶小文局长说文化融合 文化测试：从填写词组内容，识别员工文化倾向 第三模块、跨文化商务交际模型与工具 1、理念模型 ⑴外派人员的5方面特点：个性、技能、态度、动机、行为 ⑵施拉姆商务交际模型3环节：过程、性质、效果 ⑶跨文化接触的3个理论模型：压力、适应、成长 ⑷商务交际的5个原则：因地制宜、可行适宜、系统整体、平等协调、文化渗透 ⑸商务交际实施3个层面：员工、管理者、企业整体 ⑹文化智商的3个来源：大脑、认知的，身体、物质的，心灵、情感的 ⑺文化敏感性训练的5种方法：文化教育、环境模拟、文化研究、外语培训、社交活动 ⑻跨文化适应3部曲：涵化、去文化、同化 ⑼跨文化商务交际3步曲：认识、理解、尊重 ⑽跨文化商务交际模型：文化差异与信息接收模型 ⑾跨文化商务交际模型：沟通与文化干扰 案例：见证会议与团队协作案例：与满学研究专家阎崇年的互动 案例：公司成长期案例：广州标致汽车案例：吉利收购沃尔沃轿车2、操作工具 ⑴会议沟通，找出双方共同点 ⑵有效商务交际的2种方法 ⑶找出平衡点的3个工具：权衡、评估、有限 ⑷建立第三文化模型 ⑸培养文化移情的2个阶段：文化本质、感性分析 ⑹减轻文化震惊的4个方法 ⑺应对文化差异的7个方法 ⑻文化心态培养的10个要点 ⑼办公室摆位的几种文化类型 ⑽文化差异调和的3个阶段 ⑾文化协同的3个步骤 案例：联想与IBM PC的文化差异案例：建立第三文化的文化一体化 案例：闪避“仓促确定效应”的三招案例：广州本田的跨文化交际模式 案例：思科林正刚“理想工作环境” 文化测试：多部门的有利、不利