郑州现代酒店总经理管理培训 讲师：谭小芳 郑州现代酒店总经理管理培训讲师？ 郑州现代酒店总经理管理内训专家？ 郑州现代酒店总经理管理方面的培训？ 国内最知名的话客户经理服务营销技能提升训练培训？ 欢迎进入著名构话客户经理服务营销技能提升训练专家谭小芳师课程《郑州现代酒店总经理管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理 行动建议：对公营销的新观念、新策略和新手段 提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升训练方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？ 课程内容： 第一讲 任务完成零失败 “三不”导致酒店工作任务失败 1.不明确任务目标 2.不注重团队协作 3.不进行有效授权 对症下药达成任务目标 1.目标管理四步走 2.任务授权五明确 第二讲 任务执行零折扣 谁“动”了酒店的执行力 1.倾听员工心声 2.六步自检症结 五招打造执行型酒店经理 1.制订酒店的共同目标 2.理顺酒店的沟通渠道 3.注重任务的检查跟进 4.提高员工的岗位能力 5.制定公平的奖罚机制 第三讲 优秀员工零离职 八大因素让员工选择离开 1.薪酬不合理 2.工作氛围差 3.领导不重视 4.管理方式乱 5.工作时间长 6.训练学习少 7.晋升渠道窄 8.员工特殊原因 人性化管理留住优秀员工的心 1.重视离职面谈 2.增强酒店实力 3.完善管理制度 4.选择适岗人才 5.培育学习机制 6.规划职业生涯 7.把员工当伙伴 8.搭建文化平台 第四讲 忠诚顾客零流失 打造酒店特色，吸引忠诚顾客 1.打造酒店的菜品特色 2.打造酒店的环境特色 3.打造酒店的服务特色 培养顾问式员工，赢得忠诚顾客 1.熟悉酒店产品，了解周边信息 2.研究顾客需求，帮其解决问题 3.进行换位思考，帮顾客买东西 4.注重利益引导，彰显顾客价值 超越顾客期望，感动忠诚顾客 1.附加服务 2.提供便利 3.赠送礼品 4.准时快捷 5.信息服务 6.个性服务 构建忠诚顾客体系，留住忠诚顾客 1.制订忠诚顾客奖励计划 2.探索忠诚顾客交流机制 3.建立忠诚顾客跟踪系统 备注：现代酒店总经理管理培训如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！