台湾刘成熙老师-银行业课程-银行高端客户沟通与谈判技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划银行对公客户经理销售骨干学习高端客户沟通与谈判技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标： 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 掌握高端客户谈判技巧，包括谈判策略的制定， 掌握谈判议题分解，谈判4个核心阶段技巧等。 课程特色： 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：银行对公人员 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：高端客户销售高效沟通技巧 训 练 内 容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作 对产品保持足够的热情 充分了解产品信息　　 掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具 明确每次销售的目标 二. 电话沟通技巧 销售人员的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance （外观） 电话中的沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则突破障碍 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧 做一个好听众 三. 销售人员人际交往技巧 四. 有效应对客户的技巧 五. 与客户保持良好互动 锤炼向客户提问的技巧 向客户展示购买产品的好处 使用精确的数据说服客户 寻找共同话题 六. 准确捕捉客户的心思 真诚了解客户的需求 把握客户的折中心理 准确分析客户的决定过程 对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 做好沟通之外的沟通 消除客户购买后的消极情绪 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 主动提供优质售后服务 对客户应说到做到 使客户保持忠诚 总结销售中遇到的问题 与客户建立持久而友好的联系 七. 阐述并强化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析 制定竞争展示方案 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 第二单元：高端客户谈判技巧 训 练 内 容 授课手法 一. 大客户的谈判特点 二. 谈判的模型分析 三. 谈判的标的(依实际状况解析) 四. 谈判的议题（依实际状况解析） 五. 谈判的策略 策略决定的原则与方法——关系与利益的衡量 策略决定的原则与方法——先例与风格的衡量 六. 谈判的结构分析 谈判的客观结构 谈判的人的结构 谈判的阵营结构 谈判的议题结构 七. 谈判的准备阶段技巧 确定谈判的目标 正确的谈判心态 检验方案 设定界限 谈判信息的收集与整理 谈判天平上的砝码 拟定总体战略与计划 议题与议程 八. 谈判的辩论阶段技巧 信息再收集——观察、发问与倾听 良好的开局 影响开局的气氛因素 强化信心的准则与方法 建构有利的情势 暗示与回应暗示 掌握谈判节奏 九. 谈判的提案阶段技巧 如何判断议题的进展 提案的技巧与用语 如何回应对方的提案 拆解议题与组合议题 搭配变数与筹码 十. 谈判的交易阶段技巧 报盘的原则与技巧 报盘评论与报盘解释 让步方式与议价技巧 草拟与签署 十一. 案例介绍 十二. 谈判情境演练 十三. 分析与检讨 精彩见证-台湾刘成熙 金融系统（银行zhengquan基金保险等）客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/ 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/ 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行 兴业银行股份有限公司西安分行 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 广州农村商业银行番禺支行 世纪zhengquan深圳总部（南昌等营业部）管理课程；zhengquan分析师演讲与表达技巧课程； 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪zhengquan组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。 广发zhengquan总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发zhengquan总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发zhengquan珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州zhengquan公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 深圳天成学院 招商zhengquan股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan， 安信zhengquan，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 台湾刘成熙老师-银行业课程-银行高端客户沟通与谈判技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划银行对公客户经理销售骨干学习高端客户沟通与谈判技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程目标： 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 掌握高端客户谈判技巧，包括谈判策略的制定， 掌握谈判议题分解，谈判4个核心阶段技巧等。 课程特色： 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：银行对公人员 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：高端客户销售高效沟通技巧 训 练 内 容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作 对产品保持足够的热情 充分了解产品信息　　 掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具 明确每次销售的目标 二. 电话沟通技巧 销售人员的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance （外观） 电话中的沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则突破障碍 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧 做一个好听众 三. 销售人员人际交往技巧 四. 有效应对客户的技巧 五. 与客户保持良好互动 锤炼向客户提问的技巧 向客户展示购买产品的好处 使用精确的数据说服客户 寻找共同话题 六. 准确捕捉客户的心思 真诚了解客户的需求 把握客户的折中心理 准确分析客户的决定过程 对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 做好沟通之外的沟通 消除客户购买后的消极情绪 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 主动提供优质售后服务 对客户应说到做到 使客户保持忠诚 总结销售中遇到的问题 与客户建立持久而友好的联系 七. 阐述并强化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析 制定竞争展示方案 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 第二单元：高端客户谈判技巧 训 练 内 容 授课手法 一. 大客户的谈判特点 二. 谈判的模型分析 三. 谈判的标的(依实际状况解析) 四. 谈判的议题（依实际状况解析） 五. 谈判的策略 策略决定的原则与方法——关系与利益的衡量 策略决定的原则与方法——先例与风格的衡量 六. 谈判的结构分析 谈判的客观结构 谈判的人的结构 谈判的阵营结构 谈判的议题结构 七. 谈判的准备阶段技巧 确定谈判的目标 正确的谈判心态 检验方案 设定界限 谈判信息的收集与整理 谈判天平上的砝码 拟定总体战略与计划 议题与议程 八. 谈判的辩论阶段技巧 信息再收集——观察、发问与倾听 良好的开局 影响开局的气氛因素 强化信心的准则与方法 建构有利的情势 暗示与回应暗示 掌握谈判节奏 九. 谈判的提案阶段技巧 如何判断议题的进展 提案的技巧与用语 如何回应对方的提案 拆解议题与组合议题 搭配变数与筹码 十. 谈判的交易阶段技巧 报盘的原则与技巧 报盘评论与报盘解释 让步方式与议价技巧 草拟与签署 十一. 案例介绍 十二. 谈判情境演练 十三. 分析与检讨 精彩见证-台湾刘成熙 金融系统（银行zhengquan基金保险等）客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/ 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/ 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行 兴业银行股份有限公司西安分行 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 广州农村商业银行番禺支行 世纪zhengquan深圳总部（南昌等营业部）管理课程；zhengquan分析师演讲与表达技巧课程； 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪zhengquan组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。 广发zhengquan总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发zhengquan总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发zhengquan珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州zhengquan公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 深圳天成学院 招商zhengquan股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan， 安信zhengquan，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介金融版 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历：台湾zhengzhi大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,zhengquan，基金公司特邀授课讲师。 个人简介 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，zhengquan投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 金融业演讲与授课专题： 1.银行行长及中高层管理系列 银行年度经营目标与策略规划 银行行长卓越领导艺术与创新 银行行长魅力领导与统御艺术 银行行长卓越领导力 银行行长管理技能提升 银行行长高效管理沟通技巧 银行支行行长高绩效团队建设与管理 银行中层高效执行力永续 银行中层问题分析与决策方法 银行HR经理招聘与面试技巧 银行目标KPI制定与分解技巧 双赢绩效面谈与教练辅导技巧 银行卓越绩效管理实务 银行内部讲师培训TTT(初中高) 银行中层干部部属培育与在职OJT 银行目标管理与绩效考核 银行非人力资源经理人的人力资源管理 银行中层干部授权与人员激励技巧 银行高端教练技术培训 银行行长突破习惯领域训练 银行高效能人士的七个习惯 银行创新思维训练&金字塔原理 2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行) 银行客户经理高端客户开发与维护 银行客户经理顾问式营销与销售技巧 银行客户经理卓越客户关系管理 银行客户投诉抱怨处理技巧 银行网点主任综合管理技能提升 银行五星级客户服务技巧 对公银行客户经理高端客户销售心理学与沟通技巧 私人财富管理高端营销与沟通技巧 网点管理与主动服务营销 银行客户经理双赢商务谈判技巧 客户经理经理创新思维训练 银行对公客户经理营销策划与简报技巧 3.zhengquan业营业部总经理及zhengquan公司中高层管理系列 zhengquan营业部年度经营目标与策略规划 zhengquan营业部总经理卓越领导艺术与创新 zhengquan营业部总经理魅力领导与统御艺术 zhengquan营业部总经理卓越领导力 zhengquan公司卓越绩效管理 zhengquan营业部总经理授权与激励技巧 zhengquan公司中高层管理人员中高层管理技能 zhengquan公司储备干部高效管理沟通艺术技巧 zhengquan公司营业部经理招聘与面试技巧 zhengquan公司中层高效执行力永续 zhengquan营业部问题分析与决策方法 zhengquanHR经理招聘与面试技巧 zhengquan公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高) zhengquan公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理 4.zhengquan业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列 zhengquan公司团队长绩效面谈与辅导技巧 zhengquan公司团队长高绩效团队建设与管理 zhengquan公司团队长卓越绩效管理实务 zhengquan公司团队长KPI制定与分解技巧 zhengquan公司团队长部属培育与在职OJT zhengquan营业部目标管理与绩效考核 zhengquan经理人高效能人士的七个习惯 zhengquan客户经理高端客户开发与维护 zhengquan客户经理顾问式营销与销售技巧 zhengquan客户经理卓越客户关系管理 zhengquan客户经理客户投诉抱怨处理技巧 zhengquan客户服务经理五星级客户服务技巧 zhengquan客户经理商务谈判技巧研 财富中心高端营销与沟通技巧 zhengquan分析师演讲与表达技巧 zhengquan分析师金字塔原理及呈现技巧 4.基金公司营销与服务技巧 基金渠道客户经理高端客户营销心理学 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧 基金客户服务经理优质客户服务技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发zhengquan等百家金融机构）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 部分培训现场 台湾刘成熙金融业（银行，zhengquan，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 深圳威豹金融押运 世纪zhengquan深圳总部（南昌等营业部）管理课程；zhengquan分析师演讲与表达技巧课程； 世纪zhengquan各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪zhengquan组训人员课程开发等课程合计到30天以上。 广发zhengquan总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发zhengquan总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发zhengquan珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州zhengquan公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 广发zhengquan佛山公司 深圳天成学院 招商zhengquan股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期货 信达奥银基金 恒安标准人寿保险有限公司 华泰财产保险股份公司 客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程） 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)； 问题分析与决策（累计上百梯次以上）； 高效管理沟通（累计上100梯次以上）； 打造高效团队（累计上80梯次以上）； 商务谈判技巧（累计70梯次以上）； 领导力课程（累计上80梯次以上）；执行力（累计上70梯次以上）； 创新思维训练（累计上60梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上30梯次以上） 高效人士7个习惯（累计上80梯次以上）； 非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计50梯次以上）； 卓越绩效管理（累计35梯次以上）； 简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计30梯次以上） TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）； 课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）； 高端客户营销与沟通技巧（累计40梯次以上） 大客户销售技巧（累计40梯次以上）高端客户营销心理学（累计45梯次以上） 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计40梯次以上） 员工引导与部属培育系列（累计60梯次以上） 绩效面谈与教练辅导技巧（累计30梯次以上） 战略规划与策略管理（累计30梯次以上）等课程。 年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上） 卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。 精彩鉴证及专业资讯服务视频鉴赏： 台湾刘成熙博客网址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令华博客网站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 刘成熙授课视频空间：https://u.youku.com/niche2008