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[魏梦婷]《诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》: 一、投诉处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉？分享：抱怨与投诉哪个更可怕案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü 客户是什么？讨论：你在为谁工作？ ü 客户投诉的原因及目的是什么？互动：投诉处理真正目的分析提问: 投诉处理为什么越来越难? 2、投诉处理的正确应对心态分析:互联网发展看投诉变化，客户消费主权在逐步崛起消极心态对工作产生的破坏; 2022-07-12

[魏梦婷]《提精准营销能力抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》: 第一模块：心态意识篇：心态调整与压力管理一、对营销工作的正确认知 1．你在为谁工作？互动分析：工作真正目的分析（三必问）经典分享：人生的两笔财富 2．人一生追求的两种感--人性的两种购买动力 3．爱上营销工作的秘诀互动分享：把工作变成乐趣的方法 4．营销的最高境界案例：如何在销售中抓住客户的心 5．决定电话营销成功率的两张王炸二、营销工作的正面心态 1．营销必破的三种心态 ü 怕拒绝; 2022-07-12

[魏梦婷]《打造心级服务：客户满意度管理与服务技巧提升》: 一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义讨论：客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出 n 满足需求+关注感知分享：客户喜欢什么样的服务 ü 决定客户满意度的指标 n 超越客户的预期，给客户以惊喜 n 在各个环节领先于你的竞争对手 ü 控制客户的期望值与体验值 n 如何提升客户的体验值分享：提升体验值的“五个度”技巧; 2022-07-12

[魏梦婷]《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》: 第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇一、对电销工作的正确认知 1．你在为谁工作？互动分析：工作真正目的分析（三必问）经典分享：打工心态害了谁？ 2．电销工作带来的成就感、价值感、幸福感 3．爱上电销工作的秘诀互动分享：把工作变成乐趣的方法 4．电销与服务的最高境界二、电话营销工作的正面心态 1．电销必破的三种心态 ü 怕拒绝经典分享：如何让企业“死都不要的客户”有需要 ü 怕被; 2022-07-12

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