【课程背景】：

问题的解决能力是一个团队，一个员工能力强弱的标志，一个优秀的员工，需要具备优秀的问题分析与解决的能力，提高自我综合素质，才能增强团队的整体能力。问题导引改善文化，強化企业核心能力；问题引导创新思考，促进企业永续经营；问题创造知识领域，创造企业个人价值。问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品，而是在每一位员工的思想疆域之中。

【课程对象】：所有员工

【课程时间】：1天

【课程方式】：现实案例分析+模拟演练+讨论互动+精彩游戏+提问互动

【课程特色】：以模拟演练为依托，结合提问互动，用浅显易懂，学之即用，教练式互动体验的方式授课，气氛活跃互动。

【课程收益】 ：

1. 了解问题解决的基本概念；

2. 理解高效解决问题对个人，对团队和对公司的作用和意义；

3. 有效运用团队导向的问题解决技巧；

4. 认知问题解决的手法与活用要点；

5. 通过学习问题解决技巧，提高个人的综合能力素质，提高职业发展竞争力，赢得上级的欣赏和重用。

【课程大纲】

一、  问题的成长与发生

1.  问题的定义及区分

2.   传统的问题解决依据

3.   事的问题与解决

二、  全面性的问题解决模式

1.  为何需要团队合作?

2. 团队的定义

3. 达成共识的关键因素

4. 团队发展的情境领导

三、问题解决的程序与手法

1.问题发掘

2.问题检讨

3.问题定义

4.现状分析与目标设定

5.原因分析

6.对策拟订

7.决策分析

8.实施对策及追踪

9.效果确认

10.再发防止与模式建立