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优质服务讲师课程

相宏泽 优质服务-服务沟通与服务礼仪
门店管理形象礼仪客户服务沟通技巧销售技巧
第一模块：课程导入：为什么学礼仪 ”夫礼者,所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“ 第二模块：服务礼仪与个人涵养 1
郭敬峰 《塑造优质商务礼仪，提升自我营销技巧》大纲
塑造优质服务礼仪，提升自我营销技巧，销售技巧提升，增强服务礼仪
第一单元 感恩阳光心态塑造 1、培养感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练：如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心
郭敬峰 《感恩阳光心态，优质服务特训营》大纲
感恩阳光心态，优质服务特训营，积极心态塑造，培养阳光心态
第一单元：领导致词，头脑风暴 1、领导致词勉励：强调训练的意义和纪律 2、暖场团体活动，分组PK学习 3、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务等难题？ 每组
闫维维 ​  《驾驶员的职业素养与优质服务技能提升》
沟通技巧职业素养汽车
《驾驶员的职业素养与优质服务技能提升》 专题培训大纲 【课程时间】1-3天（6个小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练
刘卿瑜 《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》
沟通技巧客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
官惠珍 电力营业厅优质服务
客户管理形象礼仪沟通技巧
一、电力营业厅优质服务现状分析 1、案例分析 2、电力营业厅暗访视频观摩 二、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练 1、供电服务人员的仪容仪表规范 1）服饰礼仪：“职
周千慈 优质服务 创造价值
酒店餐饮银行保险商业百货医药医院航空
优质服务 创造价值 第一部分：“端正”服务意识 一、何为优质服务? 在硬件环境相同时,客户更在意的是软件环境. 二、21世纪出售的就是服务 案例: 互联网取缔了快
黄兰 用心留客客心留——优质服务礼仪与卓越服务意识
客户服务
第一节：美丽之心——完美的服务形象 员工形象：服务业员工仪容仪表规范 企业形象：企业整体形象规范 第二节：优雅之心——脱俗的举止规范 服务站姿礼仪规范 服务坐姿礼仪
丁兴良 优质服务链打造客户忠诚度
服务营销
【课程大纲】 一、对外客户：搭建关键时刻的服务链 客户不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客户的“服务链” 制定优质客户服务标准 RATER指数——服务的五个要素 帮
魏淼清 供电营销本质优质服务培训纲要
电力销售技巧营销管理品牌策划培训管理
供电营销优质服务培训纲要 一、供电优质服务的产品及市场效能 1． 电力商品属性 2． 电能流通物理特点 3． 电能营销的网络结构 4． 电力营销的内涵 5． 用户
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