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投诉处理讲师课程
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
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形象礼仪
职业规划
心态培训
房地产
通信
•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平
互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理
互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
投诉处理
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
投诉处理
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投诉
【课程对象】:电力营业厅:营业员、收费员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
投诉处理
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
投诉处理
技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
欧言
如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因: l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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《银行保险营销技巧训练与客户抱怨
投诉处理
技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:保险代理业务人员、大堂经理、网点负
许愿老师的《建筑企业项目全生命周期成本管理实务与案例演练》课程
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引之:分组对抗---项目全生命周期的成本管理模拟案例背景说明 第一部分:项目全周期成本管理逻辑与框架 一、建筑业成本超支的底层逻辑:进度失控、材料波动、数据割裂
银行业同业拆借利率谈判技能提升
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课程简介 本课程聚焦银行间同业拆借市场的利率谈判实务,结合2025年最新货币市场动态,通过理论讲解、案例推演、角色模拟等形式,帮助学员掌握资金定价主动权。课程涵盖
《九型特点与跨部门高效沟通协作、冲突处理技巧》课程大纲
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《九型特点与跨部门高效沟通协作、冲突处理技巧》课程大纲 柳丽惠 培训形式:游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长:一天 课程大纲: 一、
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