【课程简述】：

课程系统而全面地阐述了督导这一职位在企业中的功能、作用与要求，教练督导的学习心态及需要学习的具体知识要点，使督导能够提纲挈领地看待工作中问题的实质，并提出有针对性的解决方案，使做为承上启下作用的督导能够为企业政策的正确执行而深入工作

【课程收益】：

1、自己在企业中的位置与角色

2、理清自己所要负担的功能

3、明确自己需要具备的技能

4、以积极的心态去面对挑战

5、把思考转化为促进终端发展的行动

【课程大纲】：

一、督导的角色定位与认知

1.了解你所就职的企业文化、品牌定位

◆企业文化的内容和目标

◆品牌的内涵与定位

◆督导的含义与重要性

2.督导在企业中的角色定位

◆督导的含义与重要性

◆督导在企业中的三大角色

3.督导应该具备的素质和态度

◆督导应该具备的素质

◆督导应该具备的工作态度

二、卓越的职业素养

1.督导的形象价值

◆代表企业的形象（个人形象+素质礼仪）

◆专业的代表

◆销售管理精英的形象

2.了解督导基本的礼仪要求

3.企业督导人员的基本职责

三、沟通将给督导带来机遇

1.最长见的几种督导沟通方式

◆微笑是沟通的开始

◆语言是最直接的沟通方式

◆善于倾听也是一种沟通方式

2.督导如何有效化解职场冲突

◆借助沟通技巧建立共识

◆督导如何化解职场冲突

3.聪明的督导懂得如何激励别人

◆物质与精神激励法

◆个体差别激励法

◆情感激励法

◆知识激励法

◆目标激励法

◆赞扬激励法

四、有效的店铺运营管理

1.店铺货品管理

◆如何做好店铺的货品组合

◆店铺货品的数据监控

◆店铺小物流——店面补货

◆店铺库存管理

2.店铺销售管理

◆如何召开销售目标下达会议

◆如何策划行之有效的店铺促销方案

◆如何制定促销计划

3.店铺服务管理

◆标杆店铺案例参考

◆店铺服务十步曲

◆如何处理顾客异议

五、将视觉营销进行到底

1.专业化的店铺形象
2.醒目的店铺招牌
3.艺术化的橱窗设计
4.明亮的卖场色彩设计
5.轻松愉快的灯光照明
6.活性化的陈列与展示

六、督导必修课，有效订货

1.季节性订货与成本预算
2.货品的预算销售与比例
3.订货货品市场流行性分析

七、全能督导的执行与考核

1.优秀督导团队的组建
2.督导团队的高绩效领导
3.督导的绩效评估

八、做好挫折心理准备

1.积极心态的力量
2.对督导事业充满自信

九、如何组织有效地督导团队

1.团队的力量是无穷的
2.时间管理是走向成功的开始
3.不要畏惧失败
4.提升督导教练角色让员工学会如何授人以鱼。