【课程目标】

1、 帮助新晋管理者从业务骨干向管理者的角色转变

2、 掌握工作有效授权的步骤与方法

3、 掌握有效激励与赞赏下属的基本方法与技巧

4、 掌握改进型辅导的核心步骤与技巧

【课程对象】企业中层管理者

【课程时长】2天（12小时）

【授课方式】

理论讲授、小组研讨、互动体验、案例分享、视频分析、模拟演练

【课程大纲】

一、 管理者的角色认知

1、 管理基本理念：

1）管理者价值认知

2）中层管理者的管理习惯误区：

故事导入：整合价值——管理故事：《鹦鹉的启示》

3）中层管理者价值观

4）管理金三角：自我管理、团队管理、目标管理

2、 管理者角色认知：

1）管理者角色层级定位与三种技能

         游戏导入：ABC角色认知

2）管理者的角色升级

l 由“技术大拿”到团队管理者

l 由被培育者到培育者

小组讨论：如何有效地培育下属，使下属迅速成长？

l 由事务处理者到流程制度文化构建者

3）  管理者的角色错位：帮会老大、名义代表、自然人、传声筒

4）   管理者的角色定位

小组讨论：如何配对

视频讨论：《永不放弃的教练员》

     5）  管理者的五种修炼

l 新任经理综合症

l 老经理综合症

l 推卸责任，借口多

l 危机感淡薄，学习力不够

l 缺乏老板心态

3、 员工与团队管理的核心问题

     1）员工与团队管理的12个关键问题测试：Q12

         小组讨论：测试的启发

     2）理解Q12的关键：员工为本

3）管理的核心任务：

l 选择人

l 要求人

l 培养人

l 评估人

本单元学习目标回顾：

1、 明确经理角色定位

2、 阐明管理者做好员工管理的12个问题

3、 陈述管理者的五个关键能力要求

二、  要求人—目标管理及工作委派、授权

1、 任务与目标的关系

     以目标结果为导向的思维方式

2、 向上承接任务的要素：

     1）了解WHY: 接受任务，确认目标

     2）明确WHAT：做什么，完成标准

     3）决定HOW：怎样达到目标

        案例分析：如此执行

     4）情景分析：下对上：辅佐者情景分析

3、 向下授权与工作委派

     1）定目标

     2）定方案

     3）执行方案

      视频分析：《亮剑》片段

4、 有效授权的重要性

5、 高效授权的五步骤

     1） 定目标，选择对象

     2） 诊断下属的发展阶段

l 员工发展的四个阶段

l 诊断员工发展阶段的步骤与要点

发展阶段诊断小组竞赛大PK

3） 匹配适当的授权方法

l 领导行为的类型：指导行为、支持行为

l 授权的四种形态：指令型、教练型、支持型、授权型

领导类型测试问卷

l 四种领导形态中下属参与程度

l 四种领导形态中的共同行为

l 授权与领导的三种结果

4） 界定结果的有效沟通

l 授权沟通的步骤

l 授权中沟通技巧

分角色训练：委派工作案例练习

5） 授权后的工作跟进

本单元学习目标回顾：

1、 掌握与上级有效沟通的意识与方法

2、 掌握判断下属发展阶段的方法技巧

3、 掌握选择有效配授权方式的技巧和方法

4、 掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点

三、  激励人—及时赞赏

1、 马斯洛需求层次激励理论

2、 双因素激励理论

3、 激励重点在于激励因素

管理者激励能力调查

4、   赞赏员工的益处

5、 赞赏员工的六项基本原则

     1）具体

     2）针对性

     3）及时

     4）善始善终：5:1=0

     5）当众赞赏（扬善于公堂）

     6）真诚

6、   赞赏的直接效果

7、 赞赏员工的四步法

     1）行为：具体明确的指出行为细节

     2）影响：这些表现所带来的结果和影响

     3）优点：说明行为反映了员工哪方面的优点

     4）鼓励：鼓励他再接再厉

     现场赞赏训练

8、 赞赏员工的应用要点

本单元学习目标回顾：

1、 说出员工激励需求的重点与内容

2、 说明赞赏对员工与组织的积极作用

3、 掌握运用赞赏的关键原则、方法与技巧

四、 辅导人—建设性的反馈与面向发展

1、 辅导的目的和益处

2、 改进辅导的要点

     1）改进型辅导七宗罪

     2）改进型辅导七原则

3、 改进型辅导的步骤GROWT

     1）Goal目标：提出问题、明确目的

     2）Reality事实：澄清细节，说明后果

     3）Options选择、方法：引发思考、讨论改进

     4）Willingness意愿行为：明确计划，约定跟进

     5）Trust信任：鼓励承诺、表达信任

     讨论：思考三个问题

     案例分析：如此辅导

分角色训练：改进型辅导的练习

4、   辅导达成的关键

     1）理解

     2）认同

     3）承诺

     4）跟进

l 提要求

l 看行为

l 给反馈

5、   改进型辅导的应用要点

     1）真心帮助员工为前提，并不是证明员工错

     2）适当的时候，规过于公堂

     3）以身作则是根本

     4）该进行辅导的技巧只能要求自己不能要求领导

本单元学习目标回顾：

1、 说出辅导的目的与类型

2、 阐明改进型辅导的七个原则

3、 掌握该进行辅导的五个步骤及相关技巧