客户：中原电子集团 地点：湖北省 - 武汉 时间：2014/5/12 0:00:00 【课程目标】 ? 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 ? 创造企业管理层良好的沟通氛围、降低沟通成本、提高沟通效率 ? 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 ? 重点掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 ? 重点掌握跨部门沟通的原则及技巧 【课程时长】6H（1天） 【课程纲要】 一． 沟通能力测试 二． 管理沟通基础 ? 沟通的功能 ? 管理沟通的重要(图片讨论：铁轨) ? 管理大师论沟通 ? 什么是管理沟通？ ? 管理沟通的三大要件（游戏互动-画图） ? 沟通三层次 ? 课堂检测题：你的沟通状况 ? 问题：沟通难不难？ ? 沟通漏斗 ? 沟通失真（视频案例） ? 沟通禁忌：情绪与自我 二．管理者常见沟通问题 ? 上行沟通问题——向上沟通没有胆 ? 平行沟通问题——水平沟通没有肺 ? 下行沟通问题——向下沟通没有心 ? 案例分析：他们身上看到了哪些自己 三．360度管理沟通全透析 ? 什么是沟通？ ? 不会沟通就会“死” ? “沟”与“通”的境界 ? 360度管理沟通的基本原则 四．会听才会说 ? 我们都有倾听障碍 ? 有效倾听技巧 ? 提问是听的有效工具 ? 视频案例：他会听吗？ 五．非语言沟通技巧 ? 巧用声音沟通 ? 巧用眼神沟通 ? 巧用表情沟通 ? 巧用肢体沟通 ? 非语言方式辨真假 ? 实战演练：非语言沟通完成任务 六．360度的上行沟通 ? 放大镜透析上司 ? 尊重上司的权威 ? 恪尽职守不越位 ? 请示汇报有分寸 ? 有胆有识受器重 ? 说服上司获支持 ? 帮助上司度“难关” ? 视频案例：A先生应存在哪些问题 七．360度的下行沟通 ? 先化解下属抱怨 ? 下属与你一条心 ? 让指令有效执行 ? 常赞美你的下属 ? 激励下属愿努力 ? 批评能改善工作 ? 角色扮演：你会赞美人吗 ? 处理抱怨的沟通技巧 ? 分析下属抱怨的原因 ? 解决下属抱怨的原则 ? 处理下属抱怨的程序 ? 化解下属抱怨的技巧 ? 培养正向心态——永不抱怨 八．360度的平行跨沟通 ? 跨部门沟通的重要意义 ? 案例：一次“免责”会议 ? 企业跨部门沟通所面临的问题 ? 无效部门沟通对个人、组织的不良影响 ? 高效沟通带来的好处 ? 跨部门沟通问题与“部门墙” ? 跨部门沟通的原则 ? 主动表达真善意 ? 不旁观亦不错位 ? 求同存异建交情 ? 相互补台不拆台 ? 面子第一道理第二 ? 永不嫌麻烦 竞赛：超速排序 ? 跨部门沟通的技巧 ? 营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头） ? 换个角度想一想——为他人着想（移情沟通） ? 用数据说话 ? 借力使力不费力 ? 用建议代替直言 ? 用问题代替职责