【课程介绍】：

在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，最重要的就是要有核心企业文化、提升团队凝聚力和跨部门协作沟通。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有工作动力,企业文化没有深入人心！

安排人员做点事情总是推三阻四！

同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......

没有优秀的企业文化、团队协作缺少沟通能力就是企业发展的最大隐患。团队协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。团队成员不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化?

本课程从优秀企业文化塑造、团队协作和高效沟通技巧三维模型出发，利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等揭示高绩效团队的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，学会自我激励塑造阳光心态，通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；快乐高效工作。

【授课方式】：

运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工协作沟通能力。

【培训对象】：  企业中高层管理者及员工。

【授课时间】: 1天

【课程大纲】：

第一单元   热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元   企业文化与团队凝聚力

互动游戏： “赞美小游戏”

1、优秀企业文化解读

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

u  还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

u  责任胜于能力。

u  没有责任感，就没有执行力；

3、团队凝聚力提升

（1）、团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3）、团队凝聚力精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

4、团队协作技巧

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第三单元   高效沟通艺术

互动游戏 ：《千变折纸》

1、什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

          案例分析：新版《西游记》

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

u  倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

3、人际沟通的原则

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

4、控制他人情绪六步法

l    低位坐下或放低对方的重心

l    反馈式倾听

l    重复对方的话

l    转换场地

l    以奇异之事转移对方注意力

l    认真处理

第四单元   现场互动问与答