客户：中国南方航空公司 地点：广东省 - 广州 时间：2014/9/18 0:00:00 《沟通技巧》课程大纲 培训对象： 企业各职级员工。 课程目的： 许多沟通培训都这么讲：所谓“沟通”，就是信息的发送者先将信息编码，之后发送给接收者，接收者经过解码，转化成自己的理解。由于沟通中有大量可能双方会出现误解的情况，所以有为避免误解应遵循的行动准则。 知道了这些概念，距离人们真正改进自己的沟通能力还有多远？这恐怕是让培训投资者和组织者最受困扰的问题了。 好口才不等于好沟通； ?你是否觉得你的观点难以让别人接受？甚至祸从口出？ ?你工作中，你是否难以领会领导的意图，从而压力倍增？甚至影响到人际？ ?在团队中，你是否觉得达成一致、互相协作是件困难的事？ ?面对老是制造麻烦的员工，无可奈何？ ?上下沟通不顺畅，总出现误解或沟通的断层？ ?跨部门合作的项目，经常出现沟通、协调困难，效果达不到要求 ？ ?人际沟通的要点要哪里？什么是成熟而且真正双赢的人际关系？ 为何在一个公司中跨部门沟通为哪些困难，仅仅是本位主义吗？还是技巧真的不足？也许换种方式会别有效果呢？ 课程时间： 本次课程共3个小时。 课程主要内容 第一章 关于沟通的概念 开场白 -有效沟通的定义 -有效沟通的原则 -案例分析 第二章 沟通障碍 -影响有效沟通的障碍 -主观障碍 -客观障碍 -沟通不良产生的后果 -案例分析 第三章 改善沟通的技巧 人们说话时不仅是在传达简单的文字信息，同时还有自己的情绪和态度，人际沟通中90%以上的信息是来自语气语调和身体语言等行为层面的信息。 采用恰当的语气语调：练习并体会同一句话用不同的语气语调表达意思不同 -读懂微妙的身体语言 -认识复杂的身体语言 -如何运用身体语言强化沟通效果 -有损个人形象的身体语言 -案例分析 第四章 与不同类型人如何沟通 -了解自己的沟通风格 -不同性格的需求喜好 -沟通误区的三个层级 -因人而异的沟通法则 -行之有效的沟通方法 -如何更好的对上沟通 -如何更好的对下沟通 -如何进行平级之间的沟通