客户：湖北联投新大地酒店 地点：湖北省 - 武汉 时间：2015/11/5 0:00:00 服务的本质到底是什么？ 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。 一线员工说：服务就是工作。 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。 服务是硬件、软件和心件的统一体。 服务不可储存。世界上最不容易储藏的东西有三样，一是律师的时间，二是飞机的座位，三是饭店的客房。这形象地反映了服务的即时性和易逝性。今天侯老师就给我们讲了一节生动的服务课，我们要有良好的礼仪礼貌，良好的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技巧。我们应该怎么样把这些好的仪态、心态、知识、技巧展示在顾客面前，是非常重要的。