■课程大纲：

一、职业化的基础理念

1、什么是职业化

（1）“职业化”就是训练有素、行为规范；

（2）“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；

（3）“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。

2、员工素质模型的理论基础

3、什么是职业化手册

《职业化手册》一般有三种类别：

（1）行为规范与形象规范；

（2）工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准；

（3）相关职业操守手册（案例集）。

二、企业建立职业化标准的意义

1、为人才的招聘提供了相对客观的依据；

2、增强了培训的针对性；

3、加速企业员工整体素质的提升；

4、帮助员工在工作中学会正确地做事。

三、职业化手册的内容及表现形式

1、形象规范

2、日常工作程序及标准

3、特殊事件处理程序及标准

4、工作质量标准

5、应知应会

6、禁止条例

7、规章制度

8、安全管理

四、职业化手册编写的原则

五、组织编写职业化手册的步骤

1、做好组织和人员准备工作，成立项目小组

2、根据公司架构和岗位构成，进行职类职种的规范和划分

3、分解每项工作全过程、调查研究

4、开发职业任职资格标准、建立岗位职业化标准

5、组织员工撰写职业化手册内容

6、整合、修改职业化手册，定稿

7、定期研究，评估其适应性，不断充实完善

六、员工职业化建设的常见问题分析