金牌经理管理的“心”力量 ——企业心理教练 【课程背景】： 美国企业管理界大师史考特派瑞博士指出，按“MAP管理才能评价”所设定的12项基础能力考查，中国经理人在与“事”有关的工作能力群和认知能力群方面都有较佳表现，平均指数为53%，但是在与“人”有关的沟通能力群及领导能力群方面的平均指数只为39%。从中可见，经理人在工作管理中存在着不少的问题，如何带领下属？如何才能更有效地管理下属的“心”？伟大的企业家杰克韦尔奇在通用公司运用教练技术，提出新的管理方法，为公司创造了无尽的财富，开创了公司的新篇章。而他所用的教练技术是将体育教练的理论、方法、技巧运用在企业和组织管理中，经理人充当教练角色，以中立、持平的身份辅以教练技巧来协助员工了解自己，看清自己的位置或状态，了解自己的心智模式和行为模式，并就其表现给予直接的回应，从而有效地去改善员工，管理和掌握员工的“心”，以最佳状态去实现目标。对于新进的经理人来说，这是一套值得学习的管理指南，对于入职已久的经理人来说，这是一个新的管理方向。 【课程收获】： 1、个体收益：学习教练技术，掌握聆听、提问与反馈技术，学会绩效管理工具，吸收团队教练的精粹，帮助您了解您的员工心理状况，提高您的管理水平和工作效率，帮助您更好地带领团队，带领您走向金牌经理人之路。 2、组织收益：针对性的沟通方法和有效的管理技巧让您的团队提高士气，帮助团队确定目标，解决各种各样的团队问题，提升团队工作积极性，塑造学习型、积极型组织，助您的团队通向成功之路。 【培训对象】：中层主管、经理 【课程时长】：两天（课根据企业实际情况进行调整） 【授课方式】：讲师讲述、视频、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等 【课程大纲】： 第一单元：管理者的心理学 1、做个金牌经理不得不认识心理学 智慧合拼“心理学” √头脑风暴：你知道的心理是什么 心理是你工作的一部分 √推荐阅读：《工作中的心理学》 2、管理元素之心理学 职场也是心理场 经理为什么要懂心理 几个心理学知识，你必须要懂得 第二单元：属于员工的镜子——企业心理教练 1.为什么需要企业心理教练 （1）教练的定义以及其角色、作用和目的 √举例：魏征辅助唐太宗，出现贞观之治 （2）三大作用、目的 （3）与传统管理者的对比 2.教练的工作描述 3.什么样的企业心理问题需要教练 （1）企业组织 （2）个人 4.教练解决心理问题过程 教练“四步穿心” 游戏：信息接力棒 第三单元：教练管心技巧——LAF执行模式 1.Listen听心有意——立体式聆听 （1）立体式聆听 （2）经理有效的聆听技巧——EARS模型 √游戏：猜字游戏 2.Ask问心无悔——启发性发问 （1）启发式发问 （2）与传统发问的对比 （3）强有力的企业管理问题发生器 √现场应用：现场一对一问答：就最近发生的一件关于自己管理的事情而展开讨论 3.Feedback扶心有道——建设性反馈 （1）建设性反馈方法与应用 √不同的员工采用不同的批评方式 对敏感自卑的人 对性格急躁的人 对性格直率的人 对头脑聪明的人 对脸皮薄爱面子的人 （2）反馈计划者 √反馈计划者：员工W该怎么办 第四单元：员工的好帮手——员工教练 1、如何成为员工的好伙伴？ （1）丁总告诉你秘密 （2）拉近你与员工距离的5个技巧——人际心理学 2、问员工的心 ?当员工出现业绩问题时？ ?当员工出现纪律问题时？ ?当员工出现团队不和时？ ?当员工出现个人问题时？ 现场问答环节 3、欣赏式探寻 （1）奇迹式询问 （2）刻度化询问 （3）例外提问 （4）关系询问 √练习：你准备探寻员工的美好未来了吗？ 4、焕发青春活力 半两拨千斤——经理的言语激励 罗森塔尔效应 贝尔效应 波特效应 保龄球效应 第五单元：打造高绩效团队——绩效教练 1、绩效问题的症状，你看到了吗？ 2、分析绩效问题原因的方法 3、“你”“我”同心 跟下属的谈话永远从“你”开始 “我”的工作，“我”做主 √日付出收获表 4、绩效行动计划模型——GROW GOAL REALITY OPTION W for What? When? Who? Will? 聪明Smart原则 5、应用：设定一些实际目标 现场问答环节 第六单元：塑造你的团队——团队教练 1、360度检查的你团队 2、团队加油站 3、经理，你应该站出来了 现场问答环节 4、“搭便车”，会让团队失去更多 5、团队教练训练：新老员工怎样才能做到“合为贵”？ 6、通用变身之术 游戏：头脑风暴（“无边界”给企业带来什么？） 第七单元：做自己的教练 1、自省能力 强有力的自省管理问题发生器 2、自学能力 头脑风暴，你在课程中，你学到什么？