★人员仪态修养与语言表达训练

人员接待标准公众站姿仪态      标准公众坐姿待客仪态

人员标准手位手势指引方法      如何掌握辞令与敬语规范

关于职业化的微笑              接待工作中的体态禁忌

★ 职业仪表礼仪与员工精神面貌

服务意识与服务态度             职业与企业的关系

微笑的原则和微笑的练习         工作人员表情的使用规范和禁忌

个人仪表的塑造 仪表的内涵和作用 工作淡妆与发色、发式的要求

个人卫生要求  服务人员工作配饰禁忌  得体的商务人员工作着装

★礼仪实务课程

一、客户陪同礼仪实务

工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、

介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、 注目礼仪、微笑礼仪、产品递送礼仪、

递接名片礼仪、电话服务要领、陪同客户的注意事项……

二、工作礼仪修养

把握交谈的距离和目光凝视     倾听在沟通中的重要

工作音量不要影响他人         雅语和谦语、敬语的使用

注意工作语言的口吻和态度     调整自己稳定的工作情绪

★培训课程特色：

课程培训期间含大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例分析，心理素质磨练等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后，在职人员均可全面了解服务接待礼仪的知识与实用方法。

★部分礼仪培训客户：

                迁安市城区办                                       张家口银行

                中信银行                                    2016年奥运服务礼仪

                承德银行                                        中国移动

                 迁安血站                                         沧州银行

              河北农村信用社                              迁安市博康医院