优质内部客户服务培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 优质内部客户服务课程有哪些？ 优质内部客户服务培训讲师有哪些？ 优质内部客户服务内训专家哪位最权威？ 优质内部客户服务方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的优质内部客户服务培训专家是哪位？ 欢迎进入著名优质内部客户服务专家王改云老师课程《优质内部客户服务》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述优质内部客户服务的操作精髓 案例指导：分析优质内部客户服务内训的经典个案 案例训练：掌握优质内部客户服务的技能提升方法 行动建议：优质内部客户服务培训的实战模拟练习 提升建议：引爆优质内部客户服务潜力的行动方案 培训大纲： 第一单元:客户服务从由客户满意出发 　　一. 服务意识与服务质量 　　以客为尊的顾客服务 　　客户满意的基本原则 　　服务人员应具备的特质 　　二. 客户至上的年代 　　知识经济的服务质量要求 　　企业服务演进 　　三. 客户满意与忠诚度 　　客户忠诚度管理 　　建立客户忠诚度的核心纽带。 　　第二单元:客户服务中的沟通技巧 　　一. 与内部客户沟通的策略步骤及技巧 　　事前准备 　　确定需求 　　阐述观点 　　处理异议 　　达成协议 　　共同实施 　　二. 内部客户服务中的沟通技巧 　　客户服务的3A技巧 　　态度-Attitude (礼仪) 　　方法-Approach(语言) 　　表现-Appearance(外观) 　　语言表达技巧 　　三、沟通的种类 (测试与讨论) 　　客户服务沟通中的询问技巧 　　客户服务沟通中的倾听技巧 　　客户服务沟通中的回答技巧 　　客户服务沟通中的引导技巧 　　客户服务中的电话沟通技巧 　　如何让自己的声音更有魅力 　　发问技巧和倾听技术 　　认同心和快速理解 　　有效聆听的准则 　　突破障碍 　　第三单元:如何对待内部客户 　　录像:内部客户(30分钟) 　　分析公司现状与讨论 　　第四单元:内部客户投诉与客户抱怨处理技巧 　　一. 客户抱怨的内容(讨论) 　　产品本身 　　处理过程 　　员工态度 　　二. 内部客户抱怨处理的方法(演练) 　　常见客户抱怨与异议的原因 　　有效处理客户抱怨的好处 　　处理客户抱怨的原则 　　处理客户抱怨的步骤 　　第五单元:内部团队建设与团队合作 　　录像:内部团队合作与建设 (30分钟) 　　行动方案讨论与制定:如何提高内部合作的效率?