◇了解电话营销和销售对企业的重要意义 ◇ 掌握电话营销和销售的关键成功因素 ◇ 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 第一章 万金系一线——电话营销的“核慑力” 第二章 知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备 第三章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡 第四章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求 第五章 水到渠自成——自然导入产品推介 第六章 风光在险峰——解决异议等于发现商机 第七章 趁热要打铁——购买是一种冲动行为 第八章 余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识