客户：中国工商银行 地点：浙江省 - 嘉兴 时间：2014/8/31 0:00:00 序幕篇： 【案例：一句话惨案】 上篇 强化礼仪意识 1、什么是银行职场礼仪： 7演7练 ----礼仪体验碰撞； 2、礼仪运用四原则之一：尊重为本： 打造职场精英形象【小案例：司令来访】； 成功习惯----尊重五话； 3、礼仪运用四原则之二：善于表达； 4、礼仪运用四原则之三：形式规范： 优质服务四规范； 5、礼仪运用四原则之四：因景因人； 举例：行长的禁区； 中篇 运用职场礼仪 1、仪容仪表： 图片找茬、职业形象口诀、自检操 【员工仪容仪表基本要求通关 】 2、形体仪态： 【站、坐、行、蹲练习】； 3、接待礼仪： 【致意礼仪练习】； 【递接物品练习】； 【引导引领练习】； 【手势指示练习】； 【握手练习】； 【递送名片练习】； 【介绍礼仪练习】； 【关注客户的眼神和表情练习】； 【银行营业厅接待礼仪通关】； 4、语言规范： 同理心训练； 【话术练习1、2、3 】； 案例：语言包装艺术； 5、其他礼仪： 电梯礼仪； 行程礼仪； 就餐礼仪； 座次礼仪（就餐、会议）； 电话礼仪； 办公礼仪； 赠送礼仪； 下篇 打造卓越服务 1、如何打造卓越服务； 2、亲和力3A原则训练； 3、客户投诉与挽留演练通关； 4、银行柜面服务“7+7+1”专题演练通关； 5、大堂制胜服务通关； 6、客户经理商务接待拜访演练； 7、创新型晨会综合训练通关； 小结篇： 您的礼仪值一百万。