公务员职业形象塑造与政务礼仪 授课对象：国家机关工作人员 课程时间：1天 课程背景： 机关公务人员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，公务员学习礼仪知识，有助于规范公务员的言行举止，提升党的执政能力，以便能够更好地为群众服务。 有礼走天下，构建和谐社会，让我们礼仪先行。 课程目标： ? 树立良好的职业形象（注重仪容仪表），训练有素养的举止行为 ? 掌握基本礼仪常识，规范机关公务礼仪 ? 提高公务员整体素质 ，树立公众形象 课程大纲： 第一部分 公务员仪表礼仪——外在形象的设计师 一、仪表的重要内涵 二、穿着的礼仪哲学 三、职场女士着装原则 ? 女士着装色彩搭配 ? 女性首饰 ? 职业女性着装注意要点 四、职场男士着装原则 ? 男士着装注意要点 ? 西装衬衫及领带的搭配原则 ? 职场男士饰品搭配 五、个人仪容的塑造 第二部分 政务人员仪态训练 ? 正确站姿 ? 正确坐姿 ? 正确走姿 ? 正确蹲姿 第三部分 公务员接待礼仪 一、会面礼仪 ? 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 ? 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 ? 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式 ? 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 ? 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 二 宴请礼仪 ? 宴请的原则 ? 宴请的类型 ? 宴请的准备 ? 餐桌的礼仪 ? 茶、酒文化 第五部分 办公礼仪 一 、请示汇报礼仪 ? 怎样请示汇报 ? 怎样听取汇报 二、公务文书礼仪 ? 公文写作基本要求 ? 公文礼仪 ? 公文的递接 三、电话礼仪 ? 如何建立电话形象 ? 建立简洁合理的内容 ? 公务人员电话九戒 四、会议礼仪 ? 确定会议宗旨 ? 成立会务小组 ? 确定流程议程 ? 接待仪式 ? 会场布置、会议座次