《阳光心态与职业化素养》工作坊 ——超越抱怨、积极投入与快乐工作的哲学 如何使你的员工对工作和变化——  没有恐惧  有兴趣  没有抵制  有激情  没有对抗  有感恩心  没有迷惑  有创造  没有不信任  有自我负责的精神 一、课程目标  了解职业化素质的框架和发展方向  提升员工的正面心智模式  减少企业内负面情绪的散播和传染  克服抱怨情绪，提升正向创造力  建立“团队生命共同体”的信念  养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围  训练阳光思维的三个技巧  学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式  养成负责任和积极正面的企业（团队）文化 二、课程纲要 第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相  智者与三个建筑工人的对话  四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”  现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征  企业内三种常见的员工行为 2、走向企业人——员工职业化素质的内涵  研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利  什么是员工的职业化？  职业化素质对本人和企业/团队的价值  职业化的“五化要素”  21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析：  微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则 1、员工胜任力的“八大意识”  一个中心：以人为中心——了解人性的心理学  服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人  团队意识——融入团队、服从管理的职员意识  守纪律意识——令行禁止的军人作风  市场意识——处处留心皆生意  敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作  学习意识——不断追求进步、提升自我  可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式 2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”  处处都是好工作  爱你正在做的工作  痛苦是改变和成长的机会  直面担当责任的勇气  聪明的思考问题  愉快的接受批评  微笑的拥抱错误  职业生涯路上不留白  危机管理：变绊脚石为踏脚石  诚信是个人职涯发展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立 1、人为什么会抱怨？  抱怨的四大动机  抱怨对个人和团队的后果和代价 2、对工作环境的两大基本态度  顺应和抗拒 3、“舒适区”原理  大多人都愿意活在“舒适区”  抗拒改变的三大心理因子 4、能力圈原理：关切圈和影响圈  两种思维方式：积极主动和消极抱怨  抱怨心态的根源：将自己放在关注圈 5、台湾画家谢坤山的心灵启示 ——我永远只想我还拥有什么 6、积极投入工作的十大卓越信念（态度） 第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧 1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式  案例：007电影角色心理分析  事件—抗拒—情绪化—行为—结果 2、负责任的心态模式建立  事件—接受—理性选择—行为—结果 3、职场思维的四大错误心态  我是对的  都是你的错  应该如此  没有办法 4、转换负面思维的三个技巧  价值转换法  环境转换法  冲突转换法 案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务 第五部分 FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密 1、看录像：FISH的工作哲学  快乐就是生产力  充满活力的工作状态  让别人（客人）快乐  选择你的态度 2、快乐工作的方法  重建积极的心态  终身学习与持续进步的习惯  庆祝、感恩与分享你的成功  2014年愿景行动计划 三、培训特色——应用“体验式学习”和“欣赏式理教练技术”