有效沟通实务训练

培训目的：

1.   了解有效沟通的意义

2.   学习沟通的基本概念和方法

3.   分析沟通的障碍和改善的方法

4.   练习有效沟通的技巧改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩

5.    

培训时间：标准课时6小时/天，本课程根据需要，可安排2-5天

学员人数：最佳人数控制在35人内

培训大纲：

一、  目标与介绍

说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、

二、   沟通的基本概念 – 4小时

1.   什么是沟通

2.   沟通的基本过程

3.   沟通的前提：尊重、理解与兴趣

4.   沟通的基本原则

5.   沟通的内在与外在障碍

6.   有效沟通的要素

三、   沟通的基本技巧 – 5小时

1.   聆听的技巧

2.   表达你的想法和观点，妙用言辞

四、   给予建设性反馈的技巧 – 3小时

1.   什么是建设性的反馈

2.   建设性反馈：员工之间合作的桥梁

3.   给予反馈的前提：积极的意图

4.   给予和接受建设性的反馈的技巧

五、   接受任务的技巧 – 3小时

1.   明确工作的目标、意义和要求

2.   分析所需资源和自身的能力

3.   学习技巧

六、   向上司报告的技巧 – 3小时

1.   了解你的上司：他的兴趣和利益

2.   做好准备：确定主题和目标

3.   报告的技巧

七、   获取他人支持的技巧 – 2.5小时

1.   明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持

2.   你得到的支持对于给予者有什么利益

3.   在什么情况下提出你的要求

4.   练习技巧

八、   处理分歧的技巧 – 2小时

1.   什么是分歧

2.   分歧产生的原因

3.   处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择

九、   使他人理解你的想法 – 3小时

1.   关注沟通对象，什么是真正的理解

2.   你的期望和他人的反应

3.   练习技巧

十、    讨论的技巧 – 3小时

1.   对讨论题目的共识

2.   如何进行讨论的开始与结束

3.   提出意见和征求意见

4.   提升你的想象力和创新意识

十一、 行动计划

建立行动计划，将所学应用到工作中