上篇：全业务时期班组文化新解 第一讲：班组文化建设的必要性  应对新的市场竞争格局  解决运营商基层管理薄弱问题 第二讲：现阶段班组文化建设存在的问题  班组建设目标不够明确和清晰  基层班组制度和规范执行不到位  多数班组长管理能力缺乏，对职业前景不够乐观  班组建设整体性和系统性规划缺乏  班组建设资源支撑力度较弱  面向一线的协同文化缺乏 第三讲：全业务时期班组界定  班组条件  班组是公司最基层的团队，结构最小、不能再分  班组成员没有下属  班组成员具有同一个汇报上级，此汇报上级位于三级经理以下  班组具备一年以上的长期持续性  班组成员不能少于5位  班组分类  生产班组  职能班组  班组长界定  主管  业务负责人 第四讲：企业文化与班组文化——企业文化的根本基地在班组  班组是员工精神家园  班组是员工乐业福田  班组文化是企业文化的具体化  班组文化的具体行为体现是员工的行为体系  班组责任文化之企业兴亡，班组有责 第五讲：班组长角色认知与心态调整  动荡转型时期——企业执行力新挑战  班组长重要作用  班组长地位和使命  卓越班组长角色宗旨与心智  自己为什么担任班组长  角色认知——对自己和环境的分析  如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握 案例分析：班组长到底应该做什么？ 案例讨论：为什么心态决定一切 中篇：全业务时期班组文化建设 第一讲：班组文化建设整体视图  班组文化理念引导  班组文化建设目标  班组文化建设理念  班组文化建设规划  班组文化建设主题  班组文化能力支撑  执行力  创新力  协同力  班组文化行为实现  效率管理  质量管理  风险管理  知识与研发管理  基础管理  文化管理  班组文化人员提升  选拔招聘  素质管理  培训发展  考核激励  班组文化保障护航  组织保障  财务保障  IT保障  宣传保障 第二讲：班组文化建设实施流程  明确班组建设目标与理念  调研及选定优化方向  确定阶段性规划与主题  完善及实施管理制度  策划及开展建设活动  评估最佳实践班组成员  评估效果与调整策略 第三讲：班组文化建设实施举措  完善班组基础管理制度，提升规范化管理水平  提升班组长综合能力，培养、保有班组长人才  打造富有特色的班组文化 下篇：全业务时期班组文化实务应用 第一讲：构建幸福班组文化  开启幸福旅程  为员工提供成长舞台  调整员工心态  激发工作激情  为员工创造幸福感  做幸福的移动人  被自己感动  被他人感动  被客户认可  被领导肯定  开展幸福班组活动  幸福故事  幸福成长  幸福之家  幸福智慧  幸福时光  班组满意度与忠诚度提升  班组归属感提升 第二讲：构建和谐班组文化  班组和谐的重要性  和谐班组的特征“员工小家”  和谐班组创建“统一思想，人人是牧师”  和谐班组的建设“亲情化人本管理” 第三讲：构建学习型班组文化  学习型班组的重要性  学习型班组的特征“信息时代的幸运儿”  学习型班组的创建“学习工作化、工作学习化”  学习型班组的建设“处处学习”  学习型班组实践的五项修炼 第四讲：打造“效率-效能型”客户经理工作团队  注重整体过程  注重细节固化  团队激励氛围  内部竞争意识  注重关键环节  激发个性和创造力  注重整体配合  长线稳定的管理模式 结束：成熟的团队管理模式：形整、神聚