1课时 探讨1：移动互联网五个命题  移动重要？互联网重要？  ——移动为核心  终端控制？互联网控制？  ——终端控制，用户为主  业务重要？平台重要？  ——长尾理论，平台经济论  免费？收费？  开放模式？有墙花园？ 核心：不在以语音为主，运营商被打压 移动：失去的不仅仅是苹果，而是成功的商业模式 本阶段收益： 解读移动互联网时代发展的五大命题，为课程学习开拓思路； 1课时 解读2：移动互联网时代面临的发展格局  四大挑战  收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长  商业模式颠覆——应用商店平台  核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流  资源矛盾突出——量收不同步  竞争模式  运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式  互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式  终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式 本阶段收益： 立足运营商角度明确移动互联网带来的变革和挑战，以及全新的竞争模式。 3课时 第一模块：新挑战——如何瞄准移动互联网发展价值 第一节：移动互联网发展趋势  互联网发展  门户——资讯  搜索——内容为中心  社会化网络——以人为中心  四大现状  市场规模  现状：终端、用户和网络环境正在加速改善  趋势：移动互联网发展将突破“基数”障碍，快速成长  企业竞争  现状：互联网企业积极布局移动互联网  趋势：竞争加剧，成功的模式将慢慢浮出水面  用户入口竞争  竞争参与者：互联网企业、移动运营商、移动互联网企业  竞争领域：智能终端、手机浏览器、手机操作系统、移动IM、应用商店、其他  应用市场竞争  现状：移动应用市场刺激开发者热情，应用数量增长迅猛 案例：游戏、娱乐类应用占比最高  趋势：杀手级应用出现，ios平台和安卓平台分化更加明显 讨论：ios以付费应用为主，安卓以免费应用为主  四大趋势  趋势一:移动互联网用户规模阶段性增长  趋势二:以用户为中心是移动互联网的发展方向  趋势三: 移动互联网形成三向竞合格局  趋势四: 营收分享成为移动互联网主流合作模式 第二节：移动互联网发展内涵  移动互联网价值链  终端商  浏览器  操作系统  执行环境  移动运营商  无线接入网  IP传输网  网络平台  业务平台  内容平台  移动互联网代表十大趋势融合  网络泛在化  媒介融合化  终端智能化  服务协同化  应用情景化  内容海量化  社交虚拟化  市场小众化  用户自主化  监管复杂化 探讨：国外电信运营商如何拥抱移动互联网  有围墙的花园  无围墙的花园  围墙之外第三种选择 案例1：KDDI——日本移动互联网第一个吃螃蟹的运营商 案例2：借船出海——Vodafone connect to friends 案例3：DocoMo——医疗行业的社会化整合 本阶段收益： 重点解读移动互联网发展趋势，发展内涵和十大融合平台，和开放式运营思维。 2课时 第二模块：新任务——如何重塑运营商的商业价值 第一节：电信运营商业价值何在？ 解读：苹果盈利模式  注重内容和应用的聚合与销售平台的建设  核心：娱乐内容提供+应用提供  四大支撑  IPHONE销售渠道  无线互联网应用服务  IPHONE应用软件下载销售  影音娱乐内容下载销售  过期的绝技  客户价值主张：‚移动通信专家  关键资源：‚网络质量是生命线  盈利模式：‚本地通话费、长途费、漫游费  关键流程：网络质量管理流程、客户服务流程 第二节：电信运营商移动互联时代三种商业模式  围墙模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+全部信息服务费  管道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费  渠道模式  商业模式： 基本服务费+数据流量费+部分信息服务费+交易费提成 探讨：MM运营  新整合：自有业务+互联应用综合营销平台  新模式：  基础能力开放-位置  自有业务SDK开发-飞信  行业应用和异业结盟 本阶段收益： 重点探索电信运营商移动互联网时代新任务即如何提升自身商业价值，如何找到自己移动互联网市到的商业模式是此阶段的重点任务。 3课时 第三模块：新战略——如何创新营销和管理战略  面向未来  “去电信化“——拥抱无线互联网  面向市场：  存量经营：创新理念-做好中高端维系  流量经营：终端销售为驱动，提升客户价值  集客经营：信息化推进，宽带强化  面向服务  关注流量满意度——构建“健康”流量工程  关注中高端满意度——管家式服务体系  关注集团满意度——构建生态服务链  面向管理  管理集中化  组织扁平化  流程目标化 思索：推进营业厅连锁化运营？  平台建设  无线城市  移动MM 专题一：进入移动时代——产品研发思维变革  移动互联网时代用户需求  信息化  娱乐化  商务化  行业化 解读：微博  移动互联应用开发思路  开发者角度思考  时间碎片化——80%人拿起手机制式把玩一番  等待与无聊  操作性——用户动作：点、滑、摇  即时性  随时性  移动互联网应用未来发展热点与趋势  围绕应用商店生态圈成为重点  位置服务引领移动互联网创新  线上线下联系更加密切  手机广告市场发展潜力巨大  强劲增长的中国手机游戏市场 专题二：进入移动时代——营销思维变革  移动消费群的兴起  个性化的移动设备  无所不能的移动消费者  移动直销势不可当  消费者亦是移动平台  手机驱使行为变革  与买家同行  全球移动化  智能终端一统天下  智能手机的“云”存储  移动营销实时化  移动消费者的互动参与 专题三：进入移动时代——管理思维变革  更加不确定的外部环境  愈发模糊乃至消亡的边界  全面融合的营销管理  系统化的营销竞争力  对象两极化带来的管理升级 本阶段收益： 立足新价值模式探索的新任务核心是梳理全新的产品研发战略、市场运营战略和管理管理战略。 6课时 第四模块：移动互联网脉搏——流量运营策略与方向 第一节：移动互联网时代脉搏——流量运营  流量经营成为运营商们新的转型焦点　  流量经营将成为挽救ARPU值下滑的关键  流量经营：突围互联网化迷局  流量渐成用户核心需求  语音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等应用已经分流了相当一部分长途话务量；  SMS方面，微博、微信爆发式替代短信；  数据业务方面，App Store等应用商城替代加速。  “话音+流量”双轮驱动  流量经营的无力源于业务匮乏 第二节：流量经营思维转变  流量经营不是经营流量费  流量经营需要由“概念”变成产品  流量设计  资费设计  商业模式转变  第一个层次是继续做强管道，巩固传统优势。  第二个层次是向智能管道转型，优化提升管道价值  第三个层次是向智慧运营商转型，获取管道之外的新价值  压低绝对成本 提高相对收入  对于流量经营的几点思考  网络协同作战  智能终端拉动  数据业务促进  流量套餐提升  新型服务配套  …… 思考一：数据流量分流、限流还是引流？ 思考二：流量经营提升流量本身价值还是以流量为手段？ 思考三：经营流量与经营话务量的网络有何不同？ 第三节：流量经营两个层面价值解读  第一层面：提升管道化的流量价值  将“管道”角色利益最大化  第二层面：实现智能管道的价值  识别流经其管道不同流量的价值  找到其中对自身有利的真正价值 第四节：流量经营的基本逻辑  用户信息统一化  对外合作平台化  与内容提供商合作解读  与互联网应用提供商合作解读  与终端提供商合作解读  与IT系统提供集成商合作合作解读 案例：日本与韩国电信产业链合作模式 案例：互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式 案例：终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式  供需匹配智能化 第五节：流量经营的突围方向  经营理念调整-精细化  面向双边市场  循环链式结构：合作伙伴市场——前向用户市场——后向客户市场  聚合平台： 打通个性化需求识别、个性化产品生产和个性化匹配/分发三个环节  产品结构优化  创新性业务，拓展增值服务  分享：美国市场移动应用是：游戏、新闻、地图、SNS、音乐、Facebook、谷歌地图和天气服务  一站化产品  中移动MM手机应用网站：内容服务的平台  中电信天翼空间：展示和下载各类手机应用为主体  中联通沃门户：集成了手机电视、手机音乐、沃商店、沃阅读、手机报、手机营业厅等联通自有精品增值业务，而且涵盖智能手机、PC、WAP等多类型终端  运营技能提升  个性化需求识别的能力  个性化匹配/分发的能力  支持聚合模式的能力  各种资源整合  营销组织整合  渠道资源优化  支撑系统完善  组织管理体系  创新型流量产品团队 本阶段收益： 目前阶段电信运营商移动互联网经营的脉搏是流量经营，主要探讨流量经营思维转变、价值方向、提升方向和遇到的具体实战问题解决。