第一模块：运营商、终端、应用 ? 前言：3G大战，从运营商全力追“星”开始 -苹果iphone4、摩托罗拉me811、HTCT9188 ? 应用-3G时代运营商生存之本 ? 终端-运营商竞争力关键 ? 运营商-合作与博弈，竞争复杂化 ? “三足鼎立”背后的“百家争鸣” 思考：面对日益临近的3G爆发式增长，谁主沉浮 第二模块：应对策略解析-面对竞争的“守”与“拓” 第一节：竞争对手策略及未来发展方向分析 ? 联通近期策略及规划 ? 终端补贴计划 ? 决胜旗舰终端计划 ? 3G+廉价的杀手锏 ? 联通近期打击机卡分离政策 ? 电信近期策略及规划 ? 社会化营销全面发力 ? 移动互联网的整合 ? 宽带捆绑 ? 加强终端引进 ? 复制中的创新-品牌、套餐、增值业务、渠道… ? 发展方式对比分析 第二节：直击对手软肋 ? 联通近期策略背后的问题 ? 对手终端为我所用的开发模式 第三节：如何守住客户 ? 把握自身优势 ? 客户群众多 ? 品牌优势 ? 渠道优势 ? … … ? 适应传统业务ARPU下降趋势的套餐方案 ? 定期的分月返还优惠 ? 指定客户群体的优惠通信策略 ? … … ? 各类客户维系指南 ? WIFI同样可以高速上网 ? 我们的套餐最合适 ? 我们的信号更强大，漏接电话可能给您造成很大不便 ? 更换网络需要换号码的，对您的生意可能有影响 ? 既然您的朋友都是移动的，用我们的网络更方便 ? 我们最近有关于老客户的回馈活动，很适合您 ? … … ? 相关营销策略实施指导 第四节：如何开拓市场 ? 定制终端的营销组合策略 ? 敏感型用户——中低端终端 ? 成长型用户——机型丰富化、嵌入大量数据业务 ? 语音型用户——终端类型相对丰富 ? 价值型用户——精品终端 ? 客户消费心理分析 第三模块：与对手的贴身肉搏 第一节：资费促销规划 ? 全年规划制定原则及注意事项 ? 促销成果评估与策略调整原则 ? 瞬间把握客户需求技巧-让客户不再徘徊 第二节：高端客户深入维护 ? 你认识客户吗？ ? 你了解客户吗？ ? 你认识客户的朋友吗？ ? 情感维护的“礼”之道 第三节：建立预警联动机制 ? 从营业厅到客户经理 ? 发挥联动优势 ? 建立预警机制 ? 增加对市场的触觉 ? 快速响应机制 ? 兵贵神速 ? 模块化应对方案 第四模块：实战案例模拟与指导 ? 某移动客户手机支持联通3G，于是到营业厅销号，准备换联通号 ? 客户经理收到消息，自己的一位大客户有更换联通iphone的意向 ? 竞争对手推出了入网送手机活动，据称其营业柜台客户排队参与，场面火爆