《新型营业厅运营管理》 1、培训对象：店长、营业厅经理 2、培训目标：  掌握和分析厅店门店终端营销精细化管理要素  立足门店整体布局规范和陈列规范，优化卖场化终端布局和整体体验营销布局，让客户决胜“第一秒”，提升卖场厅吸引力；  微促作为推进营销的必要手段，在目前促销基础上，掌握微促中策划、聚客、体验和销售精细化流程和方法；  融合厅店销售人员营销六步曲，打造卖场店人员精细化营销流程和规范；  梳理营销流程和规范下，进一步立足营销过程规范服务细节，提高服务支撑力；  加强营销指标下达、现场管理推动和相关工具是门店精细化运营保障；  掌握终端产业链运营结构；明确终端产业链运营核心。 3、课程要点： 知识点 内容 课时 解读：厅店终端运营精细化管理要素 掌握和分析厅店门店终端营销精细化管理要素。 0.5课时 第一模块：吸引力——宣传陈列精细化 立足门店整体布局规范和陈列规范，优化卖场化终端布局和整体体验营销布局，让客户决胜“第一秒”，提升卖场厅吸引力。 3课时 第二模块：促销力——主题营销精细化 微促作为推进营销的必要手段，在目前促销基础上，掌握微促中策划、聚客、体验和销售精细化流程和方法。 3课时 第三模块：营销力——人员营销精细化 融合厅店销售人员营销六步曲，打造卖场店人员精细化营销流程和规范。 3课时 第四模块：服务力——服务支撑精细化 梳理营销流程和规范下，进一步立足营销过程规范服务细节，提高服务支撑力。 1课时 第五模块：运营力——现场管理精细化 加强营销指标下达、现场管理推动和相关工具是门店精细化运营保障！ 2课时 第六模块：终端产业链运营管理 掌握终端产业链运营结构；明确终端产业链运营核心。 1.5课时 4、课程时长（小时）：2天/14课时，共计1期 5、培训方式：讲师授课 小组讨论 头脑风暴 案例解析 情景模拟 6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 1课时 解读：厅店终端运营精细化管理要素 讲师授课 3课时 第一模块：吸引力——宣传陈列精细化 第一节：卖场化转型宣传原则  宣传整体原则  现场宣传陈列的基本原则 第二节：宣传陈列技巧  好的位置——卖场终端营销区域  门店的生动化陈列 智能终端的宣传布局实战演练 讲师授课 小组讨论 头脑风暴 3课时 第二模块：促销力——主题营销精细化  策划技巧 核心：将策划创意带上一顶吸引人的帽子 案例：九九重阳 与爸妈一起玩微信 案例：甄嬛带您选终端 案例：终端穿越之旅 案例：少数名族特色促销 练习：任选一个节日任一区域厅店“终端”为核心设计促销方案  聚客技巧  体验技巧  销售技巧 讲师授课 小组讨论 情景模拟 第二天 2课时 第三模块：营销力——人员营销精细化 第一步曲：客户判断  客户特征识别  手机终端与客户类型匹配  客户消费行为模式判断 第二步曲：需求引导  典型客户表现和应对话术  基于客户差异化消费心理的销售技巧  客户需求探寻法—SPIN 第三步曲：终端推荐  终端及业务话术展示  FABE法则及应用  客户深层利益的对接 第四步曲：示范体验  体验的“七种武器”  不同阶段的体验动作分解  体验销售区体验流程 第五步曲：促成成交 第六步曲：业务受理  1对1业务台进行简单业务/新业务/终端销售等业务办理  管理平台可分品牌、分业务的统计客户数据业务的点击率 讲师授课 小组讨论 头脑风暴 1课时 第四模块：服务力——服务支撑精细化  使用前——放心  销售中——贴心  使用后——安心  使用全程——称心 讲师授课 小组讨论 情景模拟 2课时 第五模块：运营力——现场管理精细化 第一节：营销目标下达与管理  有效解读业务营销目标  按照业务类别分解  将业务营销与人员优势结合  设定业务营销日目标、周目标和月目标  按照120%的指标分解目标  不同岗位之间指标分配差异性  业务功能相同台席：——“成交率”  业务功能不同的台席——客流量、业务量、忙闲时合理分配或不分配指标 第二节：营销现场巡检与推动  营销中问题解决  现场终端营销技能二维检测表 第三节：营销工具导入  终端营销工具  巡检工具 辅助：卖场厅体验营销考核 讲师授课 头脑风暴 案例解析 情景模拟 2课时 解读1：终端运营管理结构  未来：纯采购——定制机——自有品牌机  难点：售后、物流、库存等难题  关键：加快实现移动终端销售业务社会 第六模块：终端产业链运营管理探索 第一节：搭建终端运营沟通渠道  运营商策略  厂商能力  用户诉求 第二节：把握智能终端未来应用发展趋势  移动互联网时代特征  终端应用发展趋势 第三节：加强终端与内置业务研究，提升体验  终端设计阶段  产品外观设计  UI界面  应用服务  终端产品与内容开发  自有业务内置  开放互联业务内置 第四节：创新——终端定制模式  业务和终端捆绑销售的终端定制策略  以客户感知为中心的终端定制策略  基于创新的终端定制策略  以客户细分为基础的终端定制策略 第五节：核心——终端销售全面社会化  自有渠道  代理渠道  连锁门店  移动互联网渠道 第六节：售后服务跟进  终端厂商博弈  统一售后服务体系  产业链协同响应 讲师授课 小组讨论 头脑风暴