上一节我们提及了在一个企业里HR部门大致会有三种不同类型的工作，分别是事务性、策略性和战略性的。尽管在过去的年代，企业里的HR部门基本上只是承担着事务性的工作，但随着HR部门在企业里的地位越来越强，现在企业中的HR部门也已经开始承担着越来越多的策略性和战略性的工作。只是在中小企业里，这三种工作不会那么专业化的分离出来，大致上部门的负责人会承担战略性和策略性的工作，而下属则会承担模块的策略性和事务性的工作。而大型的企业里已经开始将这三类工作特别的分离出来而成立三个不同的中心，例如中国的华为、腾讯等公司就是典型的代表。下面我分别介绍这三类工作的具体职能、特征要求，以及从事该类工作所需要具备的能力特点。

一.事务性的工作。这类工作的主要特征是标准的提供者，其主要的职能有以下几个方面。

1.员工服务受理中心：支持员工和管理者发起的服务需求，确保HR服务交付的质量；

2.HR流程事务处理中心：支持由人力资源专家发起的主流程的行政事务部分，确保HR服务交付质量；

3.运营管理：提供质量、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持，建立服务等级协议（SLA）。

从事该类工作的人，需要具备的能力特点有，客户服务、精益管理、流程遵从、事务处理等。

二.策略性的工作。这类工作是由一群人力资源专家具体之行，其特征是居于业务需求提供能帮助业务部门完成需求的解决方案。主要的职能有以下几个方面。

1.HR战略贡献者：作为HR功能战略的一部分，设计人力资源战略，支持业务战略实施；

2.设计者：运用人力资源领域的专业知识设计以业务为导向的、创新的HR政策、流程和方案，并持续改进其有效性；

3.管控者：管控HR政策、流程的合规性，提升整体的一致性；监控绩效指标，并控制风险；

4.技术专家：对人力资源的其它领域人员以及业务领导提供人力资源专业上的技术支持。

从事该类工作的人，需要具备的能力特点有，设计能力、专业影响力、灵活性和原则性平衡、领先实践知识、创新能力

三.战略性的工作：这类工作主要是帮助业务领导解决问题，并致力于成为他们的战略伙伴和解决方案的集成者。其主要职能表现有。

1.战略伙伴：在组织与人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行；

2.解决方案集成者：集成人力资源专家的专长，形成以业务为导向的HR全面解决方案；

3.流程执行者：推行HR流程，支持业务人员形成决策；

4.变革推动者：扮演组织中的变革催化剂的角色；

5.关系管理者：有效管理员工队伍关系，包括危机管理、矛盾调停、敬业度改进等。

从事该类工作的人，需要具备的能力特点是，业务敏锐度、咨询能力、人际连接力、业务知识、HR通用知识等。

从以上三类工作的职能和特点以及能力要求来看，几乎很能将这三类工作集成在某一个人甚至某一个部门里面，因而如果企业已经到了一定的规模，则应当考虑将三类工作进行具体的划分，组建三个不同的小组。这样会更加利于HR在支持企业发展方面所带来的专业价值和作用。