课程时间：1-2天    

        课程对象：公司部门经理、主管及基层员工

        课程背景：

       ◆ 每个人都懂得讲究礼仪的重要性，一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。。。。。。也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会大家庭的一员，有义务、也有必要把讲究礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过不断地提高个人自身修养，使我们真正成为社会公德的维护者。

        ◆社会交往中，在建造个人形象的过程里，你是否有过这样的经历：明天的商务谈判当穿得正式，可哪件套装才适合自己呢?要以怎样的发型和怎样的服饰彰显自已的气质呢？可自已还没搭配出心仪的装束！人的大脑决定对初次见面的人的第一印象只有数秒。而其判断形成的情报80%是通过视觉获取的。大多数人都会这种想法：外表决定一个人。第一印象是决定商务成败与否的钥匙。尽管社会上最关注的是公司的产品，而不是公司的职员本身，但公司职员的个人形象和公司形象之间有着千丝万缕的联系。正因为如此，在国际交往之中，个人形象对每一个人来说都很重要，对企业的领导者来说尤为重要。

         ◆礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的外在表现，体现在诸多的细节与场合当中，形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。中华民族有着数千年的文明史，灿烂的礼仪文化源远流长。二十一世纪的今天，中国在国际舞台上越来越彰显其神奇的创造力和影响力。作为中华儿女，在发扬“文明古国”、“礼仪之邦”传统美德的同时，还应不断修炼自己符合国际标准礼仪水准的现代风范，将中华文明世代传承。

        课程目的：

      掌握商务交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合

      掌握塑造个人的职业形象的要素和方法，提升公司公众形象

      了解职场人士所应具备的职业素质与修养，进而提高公司专业形象

      迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

      掌握场合着装（TPO）知识并全面运用于实际工作中

        课程大纲：

一、 礼仪的概念与本质

1、  礼仪的文化基础与社会心理学基础

2、  礼仪的概念与本质及遵从的原则

二、 商务场合基本礼仪

1、   见面介绍的礼仪

2、   问候的礼仪

3、  名片的使用

4、  电话礼仪

5、  信函与电子邮件

6、  办公室礼仪规范

7、  与工作有关的文体活动中的礼仪规范

三、 职业形象：仪容礼仪

1、   形象的社会心理学基础

2、   男士日常仪容礼仪规范

3、   女士日常仪容礼仪规范

4、   卫生与小节

四、 职业形象：仪表礼仪

1、   成功职业形象的塑造要素

2、   职业服装款式与着装礼仪规范

3、   不同商务场合服装款式与色彩搭配

五、 职业形象：仪态礼仪与身体语言

1、   身体语言概论

2、   几种常用手势及其不同含义

3、   基本站姿训练及站姿变化

4、   基本坐姿训练及坐姿变化

5、   走姿要领

6、 目光凝视规范与视线控制　

六、 商务餐饮礼仪

1、   中餐礼仪

2、   西餐礼仪

3、   茶道礼仪

4、   伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌

七、 接待与拜访

1、   日常接待活动

2、   接待远道而来的重要客人

3、   外出进行商务拜访的礼仪规范

4、   商务谈判及座次礼仪

5、   馈赠礼仪

八、 会议礼仪

1、   组织会议的礼仪

2、   参加会议的礼仪

3、   提高效率的方法

九、 商务旅行中的礼仪

1、   乘坐各种交通工具的礼仪规范

2、   居住宾馆的注意事项