蚂蚁精神塑造专业讲师的6种角色

    教学活动是一个由培训师、学员、培训内容和培训手段等要素组成的动态教学系统，组织教学就是培训师为了保证正常的课堂秩序，组织学员积极参与教学活动，完成培训任务所采取的行为方式。身为优秀的培训师，在教学活动方面需要具备四大方面的关键能力：

角色一、教学活动的组织者

一、充分的课前准备

◎检查教室，确保教室的硬件能够配合课堂教学；

◎对教室进行合理的布置确保教学方法与教室的匹配性；

◎与早到的学员互动，建立友好的师生关系；

◎播放背景音乐，创造轻松愉悦的学习氛围；

二、有效开场

◎有效开场，在一开始就能引起学员注意；

◎简练可信的自我介绍；

◎说明课程学习的主要结构、学习进度以及学习目标；

◎激发学员的学习动机，让学员清楚本次学习对于工作绩效的影响；

三、精彩地单元知识

◎展示正确的做法；

◎展示典型错误的做法；

◎解释新的概念；

◎结构化呈现知识要点；

◎用举例或打比方的方式解释新概念；

◎组织各类教学事件：游戏、案例、讨论；

◎用肯定型反馈增强学习信心及强化行为；

◎用改善型反馈纠正学员的错误行为；

◎用阶段性评价推动学习；

◎用总结性评价检查学习结果；

◎有效地回答学员的提出的问题；

◎管理课堂纪律，有效处理迟到、玩手机等干扰事件；

◎讲故事，将工作问题用故事的方式呈现出来；

◎有效提问，推动学员对知识点的深入理解；

◎组织练习，帮助学员使用所学解决问题；

◎总结：将单元知识点用结构图的方式呈现给学员；

四、课后跟进

◎总结课程的成功要素；

◎发现课程的改善点；

◎阅读学员反馈并进行总结；

角色二、学习过程的管理者

    对于专业级的培训师，他们看作学习是一个过程，在这个过程中我们不仅需要“脑”的理解，而且需要“手”的行动，还有“心”的体验。如果忽略这个过程，哪怕是其中“脑、手、心”三者中的任何一个，都会影响学习向切实行动的转化。在课堂上，很多情况下，即使学员的学习照顾到了这三个要素，也还会发生不能将学习向行动转化的情形，一名优秀的培训师，他们对学习过程的管理十分讲究的：

◎了解学员的学习目的，他们希望能收获到什么；

◎设计课程大纲与管理完整的学习过程/项目流程；

◎懂得运用不同的授课技术保证课程内容的转化；

◎能合理解答学员现场提出的各种临时问题；

◎对于突发事件的应对策略（非预测性事件的处理）；

◎学员手册、讲师手册和演讲稿的设计；

◎使用衔接技术处理各种异议。

角色第三、消化吸收的引导者

    对学习者来说，学习内容的实用价值与学员的学习动机成正比。在岗学习者学习的一个重要原则是：在学习和应用所学内容之前，学习者想知道为何要学习这些内容？学习材料和个人、职位、部门及公司有何关系？如何能保证知识与技能能应用到工作中？因而，培训师如何引导学员的知识吸收与转化，是影响学习质量与成果转化的主要因素之一。

◎能成为一名合格的教练，在工作中帮助学员学以致用；

◎设计学习路径图实现知识到技能的转化；

◎尊重学员的观点，引导学员正确的看待自身的问题；

◎让学员在公司内部作分享（微信、读书分享会等方式）；

◎鼓励学员在课堂中多提问，多交流学习心得；

◎认真倾听学员的每一次发言，并给予反馈；

角色四、学习效果的评估者

    学习效果的评估一直以来都是培训界的主要话题，培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。

◎能设计一份合理的评估表（包括课程内容、讲师、课堂、学习收获等多个维度）；

◎通过观察学员工作行为上的改变给予支持与反馈；

◎培训师能根据学员的学习反应升级课程内容与课程大纲；

◎懂得处理评估分数低这件事，并通过自我反思找到问题；

角色五、行为指导的反馈者

    在培训的过程中，培训师往往需要对学员的案例练习或者工作技能运用进行点评，反馈的一方面是为了肯定学员好的方面，鼓励其继续努力，另一方面是需要指出学员的短处，提供改善建议，如何进行反馈，非常能体现一名优秀培训师的内在功力。

◎具备一定的提问技巧，并在发问中找出学习者的困难；

◎熟练使用两种不同的反馈技巧（肯定型反馈与改善型反馈）；

◎区分学员在运用技能遇到的障碍，是态度问题还是能力问题；

◎需要足够的耐心与细心帮助员工快速适应新技能；

◎少评判，多鼓励；

角色六、学习兴趣的激励者

    兴趣是人类个体与潜能开发的重要条件，发掘成人的学习兴趣能够调动其积极性与创造力，如果培训师不能成为学习兴趣的激励者，成人培训也只能流于形式，达不到培训的最终目的。

◎结合精神与物质奖励，激励学员学习积极性；

◎告诉他学习的目的；

◎结合成人学习的心智模式，在合适的时间用合适的教学事件保持学员专注度；

◎引导技术的结合；