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聂兵:聂兵：社交媒体发展趋势猜想

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2016-01-20 14898

社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme认为有5大趋势：“阅后销毁数据”的社交网Snapchat的兴起，社交网技能成为求职招聘的硬指标之一，社交网客户服务正在取代取代低效率“电话树”客户服务，社交网内容冲破互联网搜索引擎的禁锢，和专注于地域客户群的社交网广告的持续膨胀。聂兵

现在，人们都无法否认：脸书（Facebook）创始人Zuckerberg在创业之初投下的赌注获得了巨大成功。加拿大温哥华社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的图片共享社交网Snapchat与Facebook成立之初有着惊人的相似，或成为下一个社交网巨星。

就像现实生活中的互动交流一样，自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给别人观瞻，传遍整个世界。Snapcha就是为了因应这种不想留下任何个人记录的需求与考量，而发明的暂时性社群活动媒介，为大众提供了一个真实的、未经过滤而又不留痕迹的交流渠道。聂兵

Holme说，Snapcha使用“阅后即焚”（即内容被接收数秒后自动消失）的数据保存策略，在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性。他认为，SnapChat拥有广阔的市场应用空间。Facebook公司首席财务官去年底承认，青少年使用Facebook的次数正在下降。而据坊间传言，使用Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

社交网技能成为求职硬指标

Holme说，社交网技能现在正在成为求职招聘的硬指标之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上张贴的招聘广告中，提及社交媒体使用技能的职位数量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交网新潮流，不知道怎样使用脸书和推特等，你就跟那个不知道使用电子邮件的老年人一样。聂兵

一些公司职位招聘广告要求求职者懂得如何使用社交网。不仅公司的市场、销售和客户服务部需要使用脸书和推特等社交网，研发、物流和人力资源等团队或部门也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。

事实上，社交网已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

社交客户服务取代电话客户服务

Holme说，社交网将改变公司的客户服务模式。现在，越来越多的顾客将使用Twitter 和Facebook向公司有关部门抱怨服务或产品质量，而不在使用电话。

Nielsen公司一项调查报告显示，2012年有超过一半的客户现在使用社交媒体向公司索赔或抱怨客户服务。使用Twitter投诉的顾客中，81%人希望当天就能获得公司回应。去年9月2日，英国航空公司乘客Hasan Syed花费1,000元购买推特消息全球散发，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。聂兵

鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行等糟糕透顶的“电话树”客户服务（比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，等候请按3-你可能整个下午都需要等待！）或将走向终结。

社交网内容冲破互联网搜索引擎禁锢

处于利益保护，不同网页往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内。比如，Facebook内容通常不会显示在谷歌搜索结果之中。不过，现在这种情况正在出现变化，社交网络内容有望在今年出现在谷歌等互联网搜索结果的页面。

Holme说，他的公司正在开发网络软件工具，以打破上述禁锢。例如，Twitter搜索结果会自动出现在一个标准的谷歌搜索页面。当你搜索Yelp时，关于某家餐厅的最新Twitter消息可能会显示出来。

专注于特殊客户群社交网广告

本地社交网广告，即那些恰好出现在你的Twitter和Facebook信息流之中的广告，在2013年出现爆炸式增长。无论你喜欢不喜欢，2014年，这类专注于当地客户群的社交网广告的规模会越来越大，因为特定位置定位技术预计在今年会出现显著改进。

Twitter在去年底推出了一项面向特定邮政编码区域发送有偿消息的功能，现在正在推向市场。例如，当你走进一个社区，当地酒吧、干洗店和麦当劳发布的“推广消息”就会突然闪现在你的Twitter信息流之中。聂兵

事实上，脸书自从2011年以来一直在使用这种“地理围栏”技术，让商家招揽临近的客户。顾客实际上可能也想获得提供特别优惠和特价商品的广告信息。好处：可以获得更多相关的广告和推销信息，缺点：更多的广告。

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