如何与顾客沟通

1 看他的财务，娱乐圈子、每天都大概做什么。我们不一定要跟顾客聊所有，

但我们要看他最喜欢聊哪些？比如：家庭、事业、业余爱好等。

沟通要从最简单的事情开始，最起码你要问：怎么称呼您呢？做什么行业

呢？可以交换一下名片吗？不要直接告诉他产品，然后问要不要买？结果一定是

NO！当你和顾客沟通问了很多简单的事情的时候，你就要送给顾客小礼物，当你有

提前准备小礼物，送给他以后，你的沟通就会很快乐！因为从你的一个小礼物，让

你感觉到了你很尊重他！感受到他自己的重要性。接下来你问他任何的事情都很有

信赖感。

沟通的内容是取决于你对他了解的多少，比如：“王总，您在业余休闲的时

候，都作哪些事情呢？”他说：“高尔夫”，你就要和他谈高尔夫，但你一定要懂

高尔夫。知识分为两种，一种是专业性知识，一种是广泛性知识，他最擅长的反而

是你最不擅长的，就无法继续有效沟通下去。最重要的沟通准备是多了解一些广泛

性的知识。越成功的人他可能越注重形象和品质，买东西都买品牌的，你对这些很

有了解，他会觉得你是一个很有品位的人。假如你决定你的顾客都是大顾客，你一

定要提升自己的标准。比如，顾客戴一只伯爵表，你从一本杂志上了解到这就是最

新款的表，就说：哇，王总，太厉害了，把奔驰带在手上。他肯定感觉很棒，觉得

这个人很懂货。因为穿名牌、用名牌的人，他都是希望有人能适时地赞美一下他，

一赞美，沟通的气氛就会很好，第一次沟通最好不要谈到自己的产品，就是交朋友

分享和聊天。当他已经对你完全信赖的时候，再沟通你的产品。

陈锦华老師

知名華人演講家、暢銷書《心灵动力》作者

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