课程背景 店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个优秀的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力： 1、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通；如何按照上司的意图独立解决问题？ 2、面对80后，90后新员工，自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？ 3、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？ 4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核，挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作？ 5、业绩下滑了，店长还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？ 本课程只重落地转化，摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎，不容错过。 课程目标 1、 系统提升店长的人格魅力。 2、 系统提升店长现场领导管理能力。 3、 系统提升店长管理90后员工的执行能力。 4、 系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。 5、 掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。 6、 掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。 7、 培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。 课程对象 门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人员 课程形式 案例讨论—— 剖析经典实战案例，充分启发学员 头脑风暴 ——在讨论中激发潜力，并相互学习 游戏互动 ——将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟 视频观看 ——通过精彩视频片段欣赏，给于学员启发 角色演练 ——帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 讲师讲解 ——强调重点、要点和难点，用通俗易懂的语言帮助学员理解 经验分享—— 复习、巩固所学知识，对课程中的精彩内容进行再现 课程时间 2 天 课程大纲 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于团队沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一部分　培养店长的人格魅力 第一单元　 店长的人格魅力与领导气场 一、培养店长的职业心态 1、具备六大职业心态 2、出力长力 二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力 1、为什么你的魅力不足？ 2、吸引下属追随你的八个法宝 3、店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导＋朋友／同事＋兄弟／其他组合？ 三、店长如何形成领导的气场？ 1、领导气场是可以培养的？ 2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。 3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培养店长人员管理与高效执行能力 第二单元　如何建立门店培训与教练体系？ 一、现场培训与辅导的意义 二、建立门店现场培训与辅导体系 三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 第三单元　如何激发老员工的工作积极性？ 一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？ 1、 理解老员工的需求 2、 老员工态度不积极的六种现象 二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？ 1、找到三大关键原因 2、发现你合适的“政委” 3、做员工思想工作的五部曲与现场演练 三、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？ 第四单元　如何管理好80、90后的员工？　 一、80、90后员工特点： 1、自我、责任感不强、团队意识差是共性 2、80、90后的特点带来的挑战是什么？ 3、为什么80、90后的员工不好管理？ 4、他们追求的是什么？ 二、80、90后员工的管理技巧 1、80、90后员工独特性管理办法 2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法 3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 三、案例分析 第五单元　如何提升九种叫不动下属的执行力？ 一、什么是执行力？ 1、拿到结果就叫执行力！ 2、下属缺少执行力的六个原因 二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策： 1、老员工叫不动，怎么办？ 2、能力强的叫不动，怎么办？ 3、能力一般的叫不动，怎么办？ 4、有后台的叫不动，怎么办？ 5、个人威信不够叫不动，怎么办？ 6、管理风格不合适叫不动，怎么办？ 7、老板掺合者叫不动，怎么办？ 8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？ 9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？ 三、执行力是个纵横系统工程，如何学会与各部门岗位配合提升执行力？ 第三部分　培养店长目标达成、业绩分析与解决问题能力 第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？ 一、为什么门店员工害怕目标？ 1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 二、销售目标的执行与管理措施 1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 第七单元　如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？ 一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？ 1、学会与门店数据跳舞 2、学会从数据中发现门店存在问题 3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 1、畅滞销款分析 2、门店营业时间分析 3、单款销售生命周期分析 4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析 5、多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析 6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析 7、品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位 8、竞争品牌与周边店铺数据分析 三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑 表1：《产品销售统计表》，如何操作？ 表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？ 表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？ 表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 表6：《周目标计划推动表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策 第八单元　如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 一、 店长分析问题的工具“鱼骨图”： 1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 3、经验：问题分析、先易后难、假设验证 4、步骤：鱼骨图使用的六步骤 二、遇到门店突发事件的分析与处理方法： 1、分析现场问题的六步法 2、处理现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战： 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论：现场突发问题案例分析