文/六维绩效管理模式创始人孙军正

在明确企业战略目标和年度目标的基础上，企业首先通过绘制战略地图，找到实现战略目标的关键经济利益价值驱动因素，接着运用鱼骨分析法和头脑风暴法或平衡计分卡（BSC）等工具对这些因素进行分析，分解出企业要采取的战略举措（为了实现目标必需采取哪些行动）找出企业的业务重点，得出企业的关键成功因素。然后，再利用 QQTC 模型，遵循战略导向、可操作性、差异性、精炼性、可控性和SMART（具体、可度量、可实现、相关并基于时间）等原则，从质量、数量、时间和成本四个维度将关键成功因素转化为企业级KPI指标。
所谓QQTC模型是：

Q（Quantity 数量）：即在规定条件下完成工作的数量，一般采用个数、时数、次数、项数、人数、额度等表示；

Q（Quality 质量）：即在规定条件下完成工作的质量，通常采用比率、评估结果、满意度、及时性、达成率、准确性、完成情况、合格率、周转次数等表示；

T（Time 时间）：即在规定条件下完成工作的时间，一般通常采用批准时间、完成时间、开始时间、结束时间、最早/最迟开始时间、最早/最迟结束时间等表示；

C（Cost 成本）：即在规定条件下完成工作所耗费的成本，一般采用费用额、预算控制等表示。

因为企业还要考虑到对某些KPI进行考评的经济性与可行性，企业在应用 QQTC 模型确定KPI时，并不要求所有的关键成功因素都要按照这四个维度进行转化。

经过归纳和分解出来的KPI会有很多，因此，企业可以使用BSC （BSC可以保证KPI的系统性、全面性和平衡性，确保KPI能支撑企业战略目标的实现）从客户、财务、内部业务流程、学习与成长等四个维度对KPI进行归类，这样就形成了企业级KPI指标库。

因为战略目标是相对长期的，而组织外部经营与管理环境在不断的变化，在进入规划期某个实际年度时企业的经营目标一定会有所偏重，所以企业应运用指标提炼技术从企业级KPI指标库中设计和创建出各年度企业级KPI体系。BSC理论的先驱和实践倡导者卡普兰和诺顿建议KPI的个数最好不要超过20个，一般控制在5～12个，过多则企业的精力会被大范围分散。确定年度KPI后，企业应根据年度战略构想，采用专家法或头脑风暴法对KPI进行赋值。

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