文/六维绩效管理模式创始人孙军正

平衡计分卡（the Balanced Scorecard）的概念在国内日益引起管理研究界和企业界的重视，也有很多企业开始实践平衡计分卡用于绩效管理。但在实践操作中又发现难度极大，于是又认为平衡计分卡不灵，不好操作，或不适合中国企业国情。

为什么要用平衡计分卡？

使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了平衡计分卡而平衡计分卡或赶潮流，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。

什么样的企业最适合用平衡计分卡？

六维绩效管理模式创始人孙军正认为，并非所有企业都能实施平衡计分卡。无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。

设计一个量身定制的“战略地图”企业级平衡计分卡是成功关键

平衡计分卡如果仅从4个角度（企业外部范畴：财务、市场与客户；企业内部范畴：内部流程、学习创新）去订立关键成功因素是远远不够的，更关键的是各个因素之间必须形成逻辑关联性或者说是“链条关系”。

如何解决关键绩效指标（KPI）的分解问题

订立企业级计分卡后，确定了关键因素与关键绩效指标（KPI），接下来就是如何分解这些指标呢？许多理论认为又企业指标直接分解到部门指标、个人指标，但实践中操作难度较大，甚至造成部门扯皮现象。六维绩效管理模式创始人孙军正认为，这样的指标分解不够科学与严谨，不利于促成企业的最终商业目标的达成。从企业指标分解到部门指标需要有中间一步过度，即流程分解。根据Michael Porter的价值链理论，企业外部客户与内部客户（各个部门之间）构成了链条关系。任何一个环节的问题都将影响到最终对客户的产品（服务）交付。因此企业级指标必须分解到各流程指标上，而流程的实现正是由不同的职能部门来担纲的，应由流程指标产生部门指标与个人指标。

灵活建立平衡计分卡

企业在建立自己的计分卡时，不必拘泥于平衡计分卡传统的4方面因素，它仅提供了一个思考的框架。企业应根据自己的实际情况，设计一个适合自己企业的战略地图，确保各关键因素与指标之间有清晰的因果逻辑关系。战略地图的制定应尽可能贴近企业的实际经营与管理状况，切忌闭门造车。

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