课程大纲： 1.重视性格特质：3Q IQ（智商）、EQ(情绪商数)、AQ(抗压性) 2.只有短期契约不会有长期饭票 3.有责任心，有忠诚感，才能成为专业经理人 新工作伦理：专业伦理 • 现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，不再是老板，而是自己的专业 • 优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是要为自己打造一张具竞争力的专业履历 求职应有的态度与准备 􀂋培养专业素养： 在讲求『专业分工』的时代，若缺乏专业技能， 独有高学历将不再具竞争力。 􀂋培养敬业精神： 敬业精神是企业用人的第一考虑，要在工作中找到热诚、稳定性要好。 􀂋及早与企业互动，了解企业需求： 一来可更确定自己的兴趣和未来方向 二来可了解及加强自身之不足 中小企业 弹性化：公司管理较有弹性、对于创意与意见的表达有较多空 间，不易被僵化 人性化：有机会直接和老板共事，学习做为一个老板的思维，有能力者容易被提升 多方性学习：公司人力精简，易有独当一面之机会，具有多工 多能的价值 大公司 制度化：管理较为制度化、流程化 专业分工：职责明确，所属范围清楚 薪资及福利：薪资规定明确，福利制度完善、教育训练完善 结论 企业的好坏，和公司的大小，实在没有太大的关系，重要的是，在这份工作中，你希望自己可以贡献什么，学习什么。 若是个性为较具有挑战性、想全方位学习的，具有开创性格的，通常一般的中小企业，较能带给你你所想要的，较有机会全盘学习与磨练机会。而个性较为沉稳、稳重的，喜欢职务分工清楚的，也许大 公司的稳健成长，会是较为适合你的职业选择。 其实重要的是你个人职业生涯的发展，在小公司，你可能因为什么事都要做，可以学的更多、更广，当然也是相对的也更“杂”。 求职应有的态度与准备 􀂋 加强实务能力：尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行力或人际关系的互动上也达满分，应加强实务能力。 􀂋 取得相关资格：职业资格是专业就业必备的通行条件, 应及早加强专业技能，提升个人竞争力。 􀂋 终生学习:及早投入就业市场、及早卡位了解自身之不足，视实际需要再进修才是务实之道。 企业最爱的员工 􀂋忠诚度高 􀂋工作态度、敬业精神佳 􀂋学习能力强，可塑性高，适应能力强 􀂋稳定性高，能配合公司发展 􀂋具备解决问题的专业能力 􀂋能独立作业又能兼具团队合作精神 􀂋有创造力 􀂋work hard, work smart, work happy 企业最忌的员工 􀂋敬业精神不佳(服务热忱缺乏/没责任感/迟到早退/配合度低/随心情决定上班与否/稳定度低) 􀂋欠缺职场伦理(逃避责任/越级报告/不主动回报工作进度) 􀂋没有团队合作精神(争功诿过、率性独行) 􀂋抗压性差(遇到挫折容易退缩/不能吃苦耐劳) 􀂋自我中心主义(太固执/不够谦虚/只要我喜欢没什么不可以) 􀂋学习动机不强(挂一漏万/尽人事) 􀂋眼高手低成性（坐而论道，无法起而行之） 􀂋既任性又嘴硬（刚腹自用/孤芳自赏/动不动就哭或辞职） 新鲜人的职场要点 成功者 VS失败者 讨论 游戏：销售中的异议 总结 1. 对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的 角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问 题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉 意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微 笑。始终记住：顾客是上帝。 2. 在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不 同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽 量避免使用一些消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。