在今年的双11水果店铺中，天天果园旗舰店夺得冠军。值得一提的是，双11天天果园PC端转化率为41.38%，手机端转化率为39.22%，双11当天的整体转化率为40.3%。如此高的转化率是怎么做到的？

徐春燕，天天果园运营总监，日前出现在“亿邦疯人会”上。从双11之前、当天和之后三部分，讲述两个冠军品类怎么把转化率做到40%，生鲜电商从业者值得一读。

以下为观点总结：

1.客户是双11业绩增长的基石。天天果园双11当天新增客户数占68%，新增客户销量贡献49%。双11当天成交客户数占比存量客户数为15%。

2.高成交额源于前期的营销节奏打下的基础。天天果园双11当天成交金额更多的来源于购物车。此外还有天猫专题、天猫搜索和我的淘宝等。

3. 双11当天，手机端的UV是PC端的2倍，流量来源占比最大的是砖石展位、天猫专题和淘宝站内其他。

4.在前期选品中，需要注意选品方法。当季的、大众易接受的、包装和运输便利的、竞争力强的都是优先选项。

5.在双11前期的预热中，天天果园在产品预售之前就开始有节奏的营销计划，一直到双11都非常注重与消费者的互动来营销，以此来增强客户粘性，提升店铺趣味性，产生品牌活动印象。

6. 跟据整个预热期不同阶段的不同目的，CRM分别针对不同的目标人群进行激活、引导或挽回，整体上提高了老客激活率。

7. 在双11当天，根据不同的时间段，天天果园在各个阶段均制定了噱头。

8.双11结束后，仍有大量的工作需要处理。结束1小时内需要做页面切换和价格更改。结束后三天进行数据统计和客户感谢或致歉。