创造忠诚的顾客 在当今，市场上的商品已趋向于饱和，当产品不能给你优势的时候,就只能指望你的客户。怎样的客户才是你的保障，怎样创造这种客户？ 忠诚的客户是企业的保障，这是不用质疑的，忠诚的客户分为两种，一种就是企业的内部客户，一种是企业的外部顾客。两者的关系是：内部顾客创造、服务外部顾客。 　　 如何照顾好忠诚的内部客户呢？首先用家的元素把企业的成员亲密化。首先确立功能总经理：是整个公司的方向，出战略、思路。企划部：按照方向、思路出方案。研发部：按照方向，按照细则以市场为参照出样品。人力资源部：按照方向，思路找到合适的人，并且调动他的积极性。生产中心：按照需求生产出大批与样品相同的产品。营运中心：利用门店、市场销售好生产部生产的产品，其他公司的代销品。财务部：根据公司运转需要精准的统计分析、财物结算。 公司的结构比做一棵大树，总经理：树根，企划研发：枝，生产：叶，营运：花，财务：果，行政：土壤，外部：水分、空气、阳光等。一棵大树的成长需要营养，需要树根、树干、树叶、最后开花结果。树是一个整体，缺了哪一环节 就影响未来。 内部顾客的组织关系分工合作，息息相关，为此要具备的分格是包容、分享、荣辱与共，尤其是对待85、90后要发挥他们的特点，有梦想，上进，创新进行正面辅导。融化自我为中心、散漫、娇生惯养、我行我素、的负面因素。告戒他们年轻属于昨天，每个人都会告别年轻的年龄，但要树立年轻人的活力。 　 照顾外部顾客，就是外部顾客的感觉，这种感觉来自“看到、听到、尝到的”，生产顾客需要的产品，用服务方便顾客，让顾客享受价值高的尊荣。 顾客喜欢什么样的产品“有品质、健康、新鲜”，顾客喜欢什么样的服务员 ：“和他一样或相似的，他想成为的，有能力的，有一定距离感的，帮助过他的，有亲和力” 创造顾客就是创造顾客喜欢接受的条件（有品质的产品，优质的服务，），创造忠诚的顾客就是 忠诚的为顾客服务。