项目管理知识体系核心精要（3天升级版） 一、 课程背景 组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。 二、 课程特点 授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑 突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析30%，实战体验：25%；互动答疑5%。 基于项目管理协会（PMI）定义的10大知识领域、国内外知公司的项目管理方法论与最佳实践。 三、 课程收益 1. 系统学习项目管理知识体系 2. 掌握项目管理的十大知识领域与解决问题的系统工程思想 3. 掌握项目管理的思维方式与管理关键 4. 学习项目管理的常用方法、工具与技术 5. 使用项目管理方式和系统工程思维指导实践，分享项目管理实践经验 四、 课程模式 1. 中文教学、面授 2. 分组互动 3. 实战体验 4. 课堂练习、互动式答疑 五、 受众对象 1. 项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员 2. 管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员 3. 组织中与项目相关的职能部门经理 4. 从事项目管理相关工作人士 5. 对项目管理感兴趣的人士 六、 时间安排 系统学习2天（12小时） 七、 课程过程中的实战演练 1. 案例实战：艰难的项目——慢慢项目路 2. 案例实战：谁偷走了我们的效率？——跨部门工作的项目困境 3. 案例实战：获取信息的沟通渠道——到底发生了什么？ 4. 案例实战：合同方式风险应对 八、 课程内容 1. 课程目标 2. 学习方式 3. 培训安排 4. 分组 项目管理知识体系核心精要（3天升级版） 第一单元 项目与项目管理概论 1. 项目管理——组织成功与执行力的催化剂 2. 项目与运营 u 独特性、临时性工作——项目 1) 项目及其属性 2) 案例：项目就在我们身边 u 重复性工作——运营（运作） u 框架管理——走出“一管就死、一放就乱”的困境 3. 项目管理 u 可交付成果 u 干系人 4. 项目管理现状 u 美国的项目管理现状 u 中国的项目管理现状 5. 项目管理及其必要性 第二单元 项目过程（生命周期）与组织 1. 项目过程 u 项目的五大过程 u 项目的两类过程 2. 生命周期对项目的影响 u 项目阶段的投入与累计 u 干系人影响与变更代价 u 项目过程的特点 3. 项目阶段 u 项目过程的C、D、E、F u 项目的阶段特征 u 复杂工作的完成方式——分解！ 4. 常见项目的生命期管理实例（参考） u 典型的建筑工程项目生命周期 u 瀑布模型 u V模型 u 研发项目生命周期管理最佳实践 u 国产大飞机C919项目生命周期 u 典型医药研发项目生命周期 u 工程建设项目生命期 u 汽车产品开发项目生命期 u 船舶制造项目的生命期流程 5. 中国特色的项目管理 u 六拍 u 四没 u 三边 u 狂热项目 6. 组织类型对项目的影响 u 职能型 u 矩阵型 u 项目型 7. 项目管理的如来十掌 u 项目管理知识领域 u 项目是一个点燃的炸药包 u 尴尬的ERP u 敢坐这架飞机吗？ u 研究证实的商业价值 8. 项目管理模型 u 正确的废话 u 国人试图证明理论是没有用的！ u 罪孽在谁？ 1) 清醒地认识现实 2) 老总们对培训的态度 3) 怎么找呢？ 4) 农民工与博士的PK 第三单元 项目范围管理 1. 划定边界、管好边界：做且只做项目所属工作 2. 范围管理——不多不少 3. 难产的需求 u 需求收集技术 u 理查德的软件开发知道 u 需求文件 4. 定义范围 5. 创建工作分解结构 u 项目的WBS层级示例 u 分解和WBS u WBS的四种类型 u 进行工作分解的四种方法 u 工作分解结构格式 u WBS的示例（参考） 1) 信息化之旅的WBS 2) 新产品开发项目的WBS 3) 系统集成项目的WBS 4) 工程项目的WBS 5) 某型飞机项目的WBS 6) 培训项目的WBS 7) 新食品上市项目的WBS 8) 新药研发项目的WBS u WBS词典及其实例——魔鬼藏在细节中 u 创建工作分解结构 6. 确认范围——验收项目 7. 控制范围 8. 项目经理的“九阴真经” 第四单元 项目时间管理 1. 时间管理——不快不慢 u 计划不如变化快 1) 技术出身管理者的常见样式——哥伦布流派 2) 帕金森定律 3) 用计划保证方向 4) 使用计划使难度提前、降低难度，确保项目可行 u 随时准备重新做计划 2. 定义活动 3. 估算活动资源 4. 排列活动顺序 5. 估算活动持续时间 u 一个精确的项目时间 u 估算技术 u 三点估算与PERT 6. 制定进度计划 u 紧前关系绘图法与网络图计划技术 1) 紧前关系绘图法（PDM） 2) 关键路径法 u 项目进度的三级计划 u 甘特图 u 里程碑图 7. 控制进度 u 进度压缩 u 进度控制最佳实践 1) 5分钟站立会议 2) 任务墙 第五单元 项目成本管理 1. 成本管理——不省不费 2. 估算成本 u 成本估算技术 3. 制定预算 u 项目预算基础 u 项目预算实例 4. 控制成本 u 预算、实际花费 u 预算、实际花费、实际工作量 5. 挣值管理技术 6. 项目的经济学术语 第六单元 项目质量管理 1. 中国铁建沙特项目 2. 质量与等级 3. 质量管理——不好不坏 u 现代质量管理原则 u 质量观点的变化 u 客户不懂——差距是怎么产生的？ u 客户弃你而去的原因 u 人并非总是理性的 4. 规划质量管理 5. 实施质量保证 6. 控制质量 7. 统计质量管理工具与技术 u 因果图（石川图、鱼骨图） u 帕累托图 u 控制图 u 试验设计 u 核对表（检查单） 第七单元 项目风险管理 1. 墨菲定律与风险 u 风险态度 u 风险本质上是一种不确定性 2. 风险管理与问题管理 3. 风险管理——已知？未知？ 4. 规划风险管理 5. 识别风险 u 人随时随地会遇到风险 u 风险识别技术 1) 文档审查 2) 信息收集技术 3) IBM的风险检查表 4) 按阶段识别的风险清单 5) 假设分析 6) 图解技术 7) SWOT分析 8) 项目风险管理实例 6. 实施风险定性分析 u 概率影响矩阵 u 九新分析 7. 实施定量风险分析 u 预期货币价值分析 u 敏感性分析 8. 风险应对技术 u 即使知识再多风险也不可避免 u 规避、减轻、转移、接受 u 实践中四个有效的风险处理最佳实践 第八单元 项目采购管理 1. 采购管理——好买好卖 u 要约VS承诺 2. 规划采购管理 3. 实施采购 4. 控制采购 u 合同方式风险应对 u 合同中优先级 5. 结束采购 u 合同结束的主要工作 u 与分包商合作的几点最佳实践 第九单元 项目人力资源管理 1. 咱们团队有力量 2. TEAM 3. 规划人力资源管理 u RAM与RACI u 关于责任和授权 u 组织的角色与职责 4. 组建项目团队 u 招兵买马闭门羹 u 项目团队九种角色 1) 智多星 2) 外交家 3) 协调员 4) 推进者 5) 监督员 6) 凝聚者 7) 实干家 8) 完美主义者 9) 专家 5. 建设项目团队 u 影响项目团队绩效的因素 u 团队建设技术 1) 人际关系技能 2) 培训 3) 团队建设活动 4) 基本规则 5) 高效项目团队的特征 6) 顺利走过项目团队的生命期 6. 管理项目团队 u 每个人心中的世界都不一样 u 冲突管理 1) 两头驴子的故事 2) 冲突可能是有益的 3) 冲突解决方式与解决技巧 4) 项目的冲突来源 5) 项目管理者的权力来源 u 跨组织协同（Resource Leveling）与跨部门协调 1) 牛人争夺战 2) 给关键资源调整的时间 3) 各部门的优先次序不一致对项目的影响 u 向左走？向右走？ 1) Segal's law——同时受两个人领导下的困惑 2) 你看着办吧! 3) 单次博弈 VS 多次博弈 u 激励项目团队 1) 领导风格 2) 案例：Maslow的需求层次理论 第十单元 项目干系人与沟通管理 1. 沟通常识 2. 项目中的常用沟通技术 3. 识别干系人 u 干系人分析 u 权力—利益方格 4. 规划沟通 u 沟通模型 u 沟通方法 u 秋千的诞生 5. 管理沟通 6. 管理干系人参与 7. 控制干系人参与 8. 控制沟通 u 中美人口普查 u 约哈里窗口 u 控制22天的 课程总结