教学方式： 讲授式与体验式培训相结合 课程特色： 课程融汇了多位讲师的实战 及授课经验，并含有丰富的鲜明特色的沟通案例分析。所选案例均为真人实事，其真实、鲜活程度能使学员身临其境，迅速找到自身的不足及突破点。近来，在传统讲授为主的教学形式中，融入了当今国际培训前沿的体验式培训方法，使得该课程如虎添翼。真正使学员能够跨越沟通障碍达到顺畅沟通、有效沟通的目的。 一、沟通的重要性 二、沟通是什么？ 沟通为什么？ “三心二意”话沟通 三、沟通失败的原因 沟通的陷阱 沟通中的种种不当 沟通中的障碍 越过沟通障碍 体验式训练 四、有效沟通的技巧 体验式聆听训练 有效培养聆听能力的六个秘诀 口头沟通三要素 非语言沟通 成熟沟通的十大法则