【课程背景】 社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。 【课程目标】 1．正确认识情绪与压力的产生和影响； 2．课堂现场即使情绪和压力得到改善； 3．学会管理自己情绪和舒缓压力的方法； 4．掌握快捷有效、简单直接的放松技巧； 5．帮助和教导别人处理情绪和释放压力。 【课程对象】 管理人员、销售人员、服务人员、话务员、设计师、工程师、应届大学生等。 【课程时长】 标准时长2天（共14小时） 【教学方法】 自主研创第三代培训技术（国家版权保护,版权号：13-2010-A-3460），开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”等经典原创培训教学法，并融合情境模拟、游戏互动、快乐体验、辩论学习赛、小组比拼、看图说画、影视教学、案例演练等著名教学方法。 【经典语录】 1．有情绪不是问题，压制它才是问题。 2．荣誉、地位、金钱、爱情……好比是0，健康好比是前1，若没有前面的1，0再多也是0。 3．没人有义务和能力带给你快乐，只有你自己去寻找和创造。 4．药疗不如食疗，食疗不如心疗。 5．囚=人+囗，人往往是被自己设出来的框给囚住的。 6．任何事情都不会影响你的情绪，你的情绪只受对事情的评价和判断的影响。 ……更多精彩，在课堂中与您分享^-^ (领导开训：强调训练的意义、目的、纪律) 开篇：“要我学”到“我要学” （1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。 （2）揭黄榜：通过揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。 第一部分：自我觉察 ▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己▲ 1． 你到底在关注什么？ 2． 你最想要的是什么？ 3． 我的过去、现在、未来 4． 第一次与自己的亲密接触 5． 人生三重境界 （1）看山是山，看水是水 （2）看山不是山，看水不是水 （3）看山还是山，看水还是水 6． 人生三道关 （1）成败（2）是非（3）得失 7．人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现 【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛” 【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人” （2）游戏活动：“价值拍卖” （3）视频教学：“生之爱” 第二部分：情绪分析 ▲说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题▲ 1．IQ与EQ的区别与联系 2．3Q VeryMuch 3．IQ与EQ四象限 4．情绪没有好坏之分 5．情绪与身体健康 6．压力产生六大原因 （1）变化产生压力 （2）选择产生压力 （3）比较产生压力 （4）控制产生压力 （5）混淆产生压力 （6）原生家庭影响 7．压力测试 【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁” 【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪 （2）视频教学：办公室的一天 （3）游戏活动：皇帝游戏 第三部分：职场养生 ▲不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病，学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。▲ 1． 职业压力征兆 2． 常见职业病 3． 常对电脑之养生 4． 大量用嗓之养生 5． 喝酒应酬之养生 6．321经络锻炼法 7．职场食疗大法 8．远离职业倦怠 9．办公室保健操 【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手” 【互动体验】（1）强化训练：三个重要穴位、呼吸训练 （2）游戏活动：生命计时器 （3）心理测量：为自己算命 第四部分：婚姻亲子 ▲良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。▲ 1． 和谐的夫妻关系 2． 夫妻沟通模式探寻 3． 价值规条的错位 4． 夫妻吵架八戒 5． 亲子教育的三大清规 6． 亲子教育的五大戒律 7． 非暴力沟通技巧 （1）区分观察评论 （2）感受而非想法 （3）明确表达需要 （4）提出具体请求 【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战” 【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书 （2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段 （3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵” （4）游戏活动：人生车轮 第五部分：情绪管理 ▲本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。▲ 1．宣泄技巧 2．换框法 3．逐步抽离法 4．情绪采访法 5．五步脱困法 6．接纳自己 7．寻找例外 8．一分为二法 9．自我暗示训练 【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电” 【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女” （2）视频教学：“蜗居”片段 （3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困 （4）小组研讨：三种换框技术 第六部分：放松训练 ▲本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。▲ 1．渐进式肌肉放松训练 2．NLP呼吸放松训练 3．音乐冥想放松训练 4．喊叫疗法训练 5．大笑疗法训练 【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠” 【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松” （2）游戏活动：“画出你的情绪” （3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛” （4）烙印教学：“大笑15招” 第七部分：管理他人情绪 ▲人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”▲ 1．管理下属的情绪 （1）压力与工作表现图 （2）员工压力过大的表现 （3）改善工作环境 （4）创造轻松氛围 （5）赏识管理 （6）压力咨询 2．管理客户的情绪 （1）语言重构法 （2）相信结果法 （3）3F说服法 （4）冷板凳法 （5）道歉的艺术 【故事案例】“孔子之一年三季” 【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美” 情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职” 第八部分：他山之石 ▲他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗▲ 1．名企压力管理经验 2．名人压力管理经验 3．供电企业压力管理经验 4. 烟草企业压力管理经验 5．学校压力管理经验 6．本行业压力管理经验 【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假” 课堂结束：改变的真正开始 ü 回顾总结：学员自己解答自己之前提出的困惑，导师补充、总结。 ü Q 与A ü 学习后行动计划 ü 领导总结发言 ü 培训评估 ü 颁奖合影