课程收益：

1、从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练提升职业素养

2、 “小我”融入“大我”端正职业价值观。

3、做好时间管理提高工作绩效，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任。

培训时间：2天精训版

课程大纲：

第一讲：让你的礼仪成就人生

一、礼仪成就人生

1、不学礼无以立

2、影响知觉的客观与主观因素    

第一眼看到了什么

如何塑造良好的第一印象

二、仪容仪表礼仪

1、首因效应

2、表情、微笑

3、服饰、发型

4、女士化妆与男士修面

5、仪态礼仪：站、坐、行、走、致意、常用手势

四、接待礼仪中的接、迎、请、送

1、接

1.1自我介绍的礼仪与禁忌

1.2接待要特别注意的问题（尺度、表情、仪容仪表）

1.3握手、名片、寒暄的尺度的礼仪

2、迎

2.1“坐，请坐，请上坐”——个性化接待

2.2会谈的位次礼仪

2.3楼梯、电梯的位次礼仪

3、请

3.1餐桌礼仪：中餐及西餐座次区别

3.2餐桌上应注意的事项：点菜、敬酒（红酒、白酒、啤酒）、应注意的不良动作

4、送

4.1最后印象不可忽略，

4.2送，关键要“送”好送出情义

第二讲：职业化工作的发动机————塑造正确的职业价值观

一、高效能人士的七个习惯

1、自我管理原则：积极主动、以终为始、要事第一

2、创造合作原则：双赢思维、知彼解己、统合综效

3、平衡发展原则：不断更新

二、要快乐的工作

1、如何做好情商管理：ABC法则的运用

2、工作是最好的礼物，能量法则：爱上你的工作

3、超越自我发挥自己的潜能

第三讲：做好自己融入团队——团队中的自我修炼

一、时间管理

1、掌控关键事件

2、事件的重要性与紧急性与管理工具

二、认识沟通与管理沟通

1、认识自己惯用的沟通方式

2、沟通中的障碍

3、积极倾听的技巧

4、反馈的技巧

5、如何与上司进行沟通

6、如何与同事进行沟通

三、团队精神

狼走千里吃肉，是因为它们是一个有力量的团队

电影《狼图腾》给我们的启示：坚持、自信、协作、信任