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张玉:培训游戏在培训中如何起作用
2016-01-20 12729
进入知识经济时代,很多公司企业热衷于人力资源开发,培训游戏是其中一个项目。其实,培训游戏可不单单看游戏者的各方面能力,它可间接地传递企业哲学。下面将以宝洁小小的培训游戏为例,打开一个深入看待“培训游戏”的新视角。 # r. T3 t( e) S9 ~/ u) @4 g

从宝洁培训课程的第二个游戏的详细叙述中,可以感觉:宝洁不仅仅是在测团队的分工能力和考察leader的把握重点能力,它还告诉被测者重要的企业哲学。 / d) G8 O& Y4 u

游戏内容如下:在15分钟内,仅用报纸和透明胶纸在地上搭一个塔,越高越好。作者在完成任务的过程中发现了这样的难题:垒到一定高度后,发现塔根本站不住,因为中间有些“关节”比较脆弱。所以应先解决稳固程度,再解决高度。于是在每个关节处加固,但最后还是站不稳,因为毕竟只是报纸和透明胶布,塔基根本不牢固。一个绝好的解决办法:用胶纸从四个方向把塔身和地面连起来,起到平衡作用。 - j+ e. Q5 r+ n# v+ a$ `

到这里,宝洁想要告诉员工的已经很清楚了:每张报纸何尝不是宝洁的每项业务,或者说开发的某种产品,目标是“塔尽可能高”,即公司要不断开发新的产品,寻找新的利润点,开拓新的业务,这样才能使企业不断成长和发展。而在这些产品开发和业务拓展的过程中,产品和产品的关联度,业务与业务的衔接是很重要的,体现在“报纸与报纸的粘合处”。然而解决了这个问题,却还没解决好“稳固”的难题。最后解决的办法是用胶纸“以一贯之”,从地面——塔基——塔身用胶布连起,从各个不同的方向。在公司的经营过程中,胶布何尝不是一种管理要素,而这“以一贯之”的胶布难道不像企业的哲学、企业的精神、价值观,以及企业的文化吗?只有共同的目标、共同的理念,整个企业才能稳固地不断成长,才能将企业的产品、业务统一到企业经营整体,甚至是员工们,才能发挥高效作用。

因此,这个培训游戏其实告诉我们这样一个重要道理:管理的重要作用,企业文化的强大的粘合力,企业的各部分需良好有效的结合。 由此,联想到有个企业在招聘时曾问过一个问题:一个水池有个出水口,出水口半径是1,此时水流量是1,若出水口的半径增加到2,水流量是多少?很多人的回答是2。 错了,答案是4,而不是2。这像在考察应聘者的数学能力,其实不然。它是在向我们透露一个企业理念:注重关键要素。虽然半径只改变1,流量却改变了3。这个半径在企业中可以是“人力资源”的开发和培训,这样企业的效益可能会大大增加。可以是企业核心能力或核心投资,这对企业整体绩效的贡献也很大。我们还要防微杜渐,如果忽略一个小小的“出水口”,看似损失不大,其实企业正在以倍数的比例受损。

综上所述,企业的培训项目经常是经过详细的推敲和巧妙的设计,它考察的不仅仅是被试者解决问题的能力,它还无时不折射着设计者的“言外之意”! 5 L" v, J A8 v3 U6 }& s
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管理游戏在培训过程中的渲染气氛,感悟理念,掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是在管理游戏中如何引导和把握学员和学员的互动,培训师与学员的互动是至关重要的,它将直接影响管理游戏实施的效果。

在多年的培训实践中,我觉得在使用游戏互动中,以下四种方法和实施要领将有助于游戏在培训中发挥更好的效果: 3 E- g- {( m' Y5 d ]8 j
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1.提问:提问在管理游戏中的作用是不可忽视的一种方法。首先,培训师在宣布游戏规则后,一定要对游戏规则的理解度向学员进行提问,对疑问处逐一解释清楚。其次,在游戏进行过程中,通过观察,如发现偏离游戏规则之处,应通过提问,确认情况,给予及时辅导。最后,在游戏结束分享时,提问的方法最关键。有经验的培训师是从来不会把答案直接告诉学员的,而是通过设计精辟的问题,让学员自己领悟寻找答案。换言之,在游戏结束时,你想要学员知道的小结内容,通过提问,让学员用自己的话说出来。 , f. B% K) K3 m% Z

2.小组讨论:小组讨论是在管理游戏中应用较多的互动方式。一般游戏方案的制定,游戏阶段性小结,游戏结果的分享,都是通过小组讨论的方法加以实施。小组讨论的时间把握很重要,通常在1020分钟左右。在小组讨论互动中,应要求组长引导,把控时间。另要求专人用大白报纸或投影片进行要点记录,以便大组分享。
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3.大组分享:大组分享与小组讨论经常是合并使用的一种互动方式,一般是安排在小组讨论后面。让每个小组派代表上台演讲小组讨论结果,每人时间一般把握在3分钟左右,对演讲精彩之处,应给予掌声鼓励,对演讲的闪光点,应加以发挥和总结。大组分享交流需注意的是:要点提炼和时间把控两方面的问题。

4.角色扮演:多数管理游戏具有角色扮演的安排。通常情况下,培训师应事先准备好角色说明书。角色的产生一般用主动报名方式,不宜采用培训师点名的方式,以避免出现尴尬场面。角色产生后,培训师应酌情给予必要的辅导。随后,给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中,培训师应安排若干观察员,并要求观察员记录观察结果。在表演结束后,先由表演者自己谈感想,然后由观察员给予赞赏性和建设性两方面反馈,最后由讲师进行总结性辅导。在有条件的场所,还可以把角色扮演的过程,用摄像机拍摄下来。让扮演者自己观看总结。
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